Technicien Support Client Bilingue (Lyon CDI) H/F

Description de l'offre

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud. Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l'industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public. Portées par une politique d'innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l'analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives. Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d'affaires de 332M€ en 2017. Nous recrutons en CDI, une personne en charge du Support Client Logiciels Mode/Retail avec un niveau d'anglais courant et idéalement une troisième langue. En intégrant le leader français de l'édition de logiciels de gestion (plus de 2000 salariés, 259.9M€ de CA en 2013), vous bénéficierez d'un cursus de formation complet sur notre produit et nos méthodes. Au quotidien, vous assurerez un véritable accompagnement de nos Clients dans l'utilisation quotidienne, la résolution de problématiques techniques parfois complexes ainsi que le paramétrage de leur logiciel pouvant inclure différents modules tels que : les approvisionnements, la supply chain, le pilotage des stocks, la gestion commerciale, les prévisions de vente, le pilotage et la gestion des points de vente, le réassort en magasin, l'encaissement, la fidélité etc. En rejoignant Cegid à ce poste, nous vous proposons de progresser et de monter en compétences au sein d'une équipe de professionnels performants. Vous bénéficierez de conditions de travail optimales (open space lumineux, mobilier et matériel informatique neuf) ainsi que de perspectives d'évolutions concrètes et rapides notamment vers les métiers du Consulting (Déploiement, Formation). De formation en Informatique (BTS SIO, Licence PGI, DUT Informatique, Management des Systèmes d'information etc.), vous justifiez d'une première expérience en Informatique (développement, support technique) et disposez impérativement de bonnes connaissances dans ce domaine (environnement Windows, connaissances système ainsi que des bases de données SQL). Votre niveau d'anglais est courant et vous permet de renseigner des clients internationaux par téléphone. Idéalement, vous maîtrisez une troisième langue: italien, allemand, espagnol... Vous alliez rigueur, capacité d'analyse, esprit de synthèse et vous possédez un réel sens du service client. Vous êtes motivé(e), dynamique, doté(e) d'un bon relationnel et vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse pour affronter de nouveaux challenges.