Support client H/F Lyon

Description de l'offre

30 ans d'innovation et de passion… De la start-up au groupe international, Cegid a su s'imposer comme le premier éditeur français de solutions de gestion, en appuyant son développement sur des qualités d'entrepreneuriat et d'innovation, qui contribuent à une relation durable avec ses clients Devenir Support client pour Cegid, c'est conjuguer vos compétences fonctionnelles à un sens de la relation client irréprochable. Au-delà d'un savoir-faire acquis au terme d'une formation ou au fil de votre expérience professionnelle, votre savoir-être vous permet d'évoluer au sein d'une équipe dynamique et de fidéliser une clientèle exigeante. Nos atouts : - Une entreprise connue et reconnue dans son domaine (2500 collaborateurs, 400 000 utilisateurs, CA de 307 M€ en 2017) - Un parcours d'intégration renforcé : suivi, accompagnement en termes de montée en compétences - Une forte culture tournée vers l'innovation avec une expertise pointue sur le SaaS - Une démarche « customer centric » qui allie relation client et performance des équipes, - Des possibilités d'évolution avec une politique dynamique en termes de mobilité interne - Cadre de travail agréable et convivial (open space lumineux et insonorisé, mobilier et matériel neuf etc.) - Nombreux avantages offerts : tickets restaurants, mutuelle, prévoyance, participation, intéressement, plan d'épargne entreprise, CE, 1% logement, etc… Vos missions consisteront à : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat). Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données. Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions. Alerter sur les appels répétitifs Rédiger des FAQs (foire aux questions). Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires. Reporter son activité sur les outils à disposition Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies De formation BAC + 2 en Informatique et/ou dans le métier de la paie ou de la comptabilité, vous disposez d'une première expérience dans le domaine d'activité du client ou à un poste similaire chez un éditeur. Vos principales qualités sont la rigeur, l'esprit d'analyse et le réel sens du service client.