Chef de Projet Fidélisation (H/F)

Description de l'offre

Embarquez à bord du Service Marketing :

Et venez booster notre trafic et nous aider à connaitre, attirer et fidéliser nos 16 millions de clients,

Et venez nous rejoindre au poste de :

CHEF DE PROJET FIDELISATION (H/F)

Votre mission si vous l'acceptez:

L'équipe fidélisation chez Cdiscount a pour mission d'optimiser les actions mises en place auprès des clients pour augmenter la valeur clients. Pour cela, elle s'appuie sur des actions de marketing direct (emailing, pushs, SMS, VAD), sur la connaissance des clients (études quantitatives et qualitatives) et sur différents projets plus long terme. Ces projets peuvent être axés business ou « émotions » afin de renforcer l'attachement à la marque et valoriser nos bons clients. Ces projets viennent également appuyer la croissance de nouveaux relais de croissance comme la VAD ou la market place. Rattaché au Chef d'activité Fidélisation, vous serez notamment en charge de :

·  Définir et mettre en place des projets pour fidéliser nos clients
·  Elaborer des plans d'action de gestion des insatisfaits et des churneurs
·  Suivre les performances emailings et des magasins stratégiques :
·  Consolider les performances emailings à partir de reportings existants pour partage en interne, proposition de plan d'actions et pilotage des évolutions
·  Assurer le rôle de référent VAD et market place :
·  Etre l'interface entre les demandes de la VAD et les équipes techniques pour réalisation des campagnes de vente à distance
·  Etre le référent des campagnes market place : mise au planning, envoi des CRM et partage des statistiques.


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI

Localisation : Bordeaux

Référence : R-3816-BCE-CPF/CD

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?

De formation supérieure de type Bac+5 en école de commerce ou équivalent, vous êtes passionné de marketing et de CRM et disposez idéalement d'une expérience significative de 3 à 4 ans sur des problématiques de marketing relationnel, de gestion de projets en fidélisation clients.

Votre bonne connaissance des problématiques CRM, du e-commerce, ainsi que votre bonne vision clients et des leviers de fidélisation vous permettent de réaliser les projets avec succès. Votre organisation, votre rigueur et votre sens de l'adaptation vous donnent les moyens de coordonner différentes équipes.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !