Chargé de pilotage service client H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord de la Marketplace :
Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 9000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web

Les missions qui vous seront confiées

Rattaché à la Direction des Projets & Opérations de la Marketplace, vous participerez à l'expansion de Cdiscount en prenant la responsabilité d'un des pôles de la Relation Clients et Vendeurs. Vous serez garant de l'efficacité et de l'atteinte des objectifs de votre équipe. Votre rôle sera d'améliorer continuellement la qualité des services rendus à nos vendeurs et à nos clients Marketplace.

Par conséquent, vous vous verrez confier des missions variées incluant principalement :

·  Animation et pilotage d'une équipe de 6 collaborateurs
·  Mise en place d'opération / challenges au sein de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés
·  Pilotage et diffusion des KPI's de production et de qualité
·  Identification proactive des risques et mise en place de plans d'action palliatifs
·  Coordination du support avec toutes les équipes qui participent à la Marketplace (Finance, Juridique, Commerciale, Fulfilment)
·  Identification et priorisation des processus à implémenter pour permettre l'amélioration de l'expérience vendeur

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation supérieure en école d'ingénieur ou école de commerce et justifiez d'une première expérience professionnelle concluante, avec du management dans l'idéal. Vous avez de vraies affinités pour le monde du e-commerce, de la relation client ou du conseil. Vos expériences vous ont permis d'acquérir une grande polyvalence et une autonomie à toute épreuve.

A la fois rigoureux et dynamique, vous possédez la capacité à relever des challenges. Doté d'un excellent relationnel, curieux et passionné, vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs et de comprendre rapidement leurs besoins. Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettront de saisir tous les enjeux du poste et d'identifier rapidement les premières actions à mener pour des gains rapides. Ainsi, vous saurez être opérationnel et autonome dans les plus brefs délais pour guider votre équipe. Un bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral est nécessaire.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.