Les offres de “Cdiscount”

Expire bientôt Cdiscount

CHARGE DE PILOTAGE RELATION CLIENT F/H

  • CDD
  • Cestas (Gironde)
  • Gestion de projet / Produit

Description de l'offre

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. 
Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution
Votre mission sera de piloter les traitements des centres de relation client agissants sur l’activité asynchrone.

A ce titre, vos principales missions seront de :

·  Piloter le traitement du flux asynchrone dans les délais impartis
·  Suivre les indicateurs de performance (prise en charge, hors délai, réitération…)
·  Contribuer à l’amélioration continue des procédures de traitements asynchrones
·  Animer les comités de production hebdomadaires
·  Centraliser les remontées terrain des prestataires, et les escalader si pertinent
·  Détecter les besoins de formation des prestataires, concevoir et animer des formations ciblées
·  Participer activement à la démarche de baisse de la réitération 
·  Être force de proposition pour améliorer les process ou les postures Cdiscount

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Vous justifiez d’une expérience significative en pilotage de prestataires externes, notamment dans le domaine de la relation client.
L’envie de convaincre et de démontrer font partie de vos qualités premières.
Force de proposition, vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue et d’optimisation des process.
Vous êtes à l’aise avec les outils de CRM, ainsi que le pack office, notamment Excel.

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

 

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 
•    Un accord Télétravail 
•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
•    Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles 
•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
•    Des espaces de pause collaboratifs
•    Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
•    Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices  
•    Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
 

 

Informations complémentaires
Type de contrat: CDD  
Localisation: Cestas (33)  
Référence: 7708

Faire de chaque avenir une réussite.
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