Chargé de Modération Social Media H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord du Commerce :

Et participez à la mise en place de dizaines de projets sur nos sites et applications afin d'améliorer l'expérience digitale de nos clients et leur proposer de nouveaux services.

Les missions qui vous seront confiées :

Dans le cadre du développement de la réactivité et de la qualité des réponses apportées sur nos réseaux sociaux, vos missions principales viseront à répondre et interagir avec nos clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter). De fait, vous serez alors amené à :

·  Etre l'interlocuteur de confiance de notre communauté (Facebook, Twitter…)
·  Identifier et analyser la demande de l'internaute
·  Informer l'internaute par les réseaux sociaux de la prise en charge de son dossier
·  Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
·  S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
·  Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
·  Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
·  Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
·  Analyser les causes des dysfonctionnements et permettre parallèlement l'évolution des process

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD de 2 mois

Localisation : Bordeaux

Référence : R-3017-BCE-CMSM/CD

Profil recherché

Profil recherché :

De niveau Bac+2 minimum dans le secteur du Web Marketing, vous vous passionnez pour l'univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience. Vous avez une utilisation régulière de vos comptes sur les réseaux, vous connaissez les fonctions basiques de Twitter, Facebook, Messenger…

Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail!

Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance! Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.

La connaissance de ces logiciels serait un plus : Manager V3, Dimelo.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !