CHARGE DE CLIENTÈLE H/F

Job description

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous participerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vos principale mission consisteront à :

·  Comprendre et analyser les demandes clients
·  Etablir un pré-diagnostic
·  Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande
·  Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes
·  Proposer des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise

Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers

Profil recherché

Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l'entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.

Vous avez déjà une expérience réussie sur des postes similaires en centre d'appel dont vous maîtrisez les outils principaux.

Les situations difficiles ne sont pour vous que de nouveaux challenges à relever et vous ne laissez pas une demande sans y apporter la réponse adéquate.

Votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, avec la clientèle est reconnue de tous et vous savez faire preuve d'un grand professionnalisme. Vous saurez faire en sorte que le client que vous avez eu au téléphone soit toujours un client satisfait et fidèle à Cdiscount.

Vous êtes bien entendu organisé, méthodique et agréable au téléphone en toutes circonstances.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les outils de gestion clients.