CHARGE D'OPERATION ET SUPPORT DES SERVICES B2B

Description de l'offre

Les missions qui vous seront confiées

Intégré aux équipes commerciales dynamiques et expertes de la Marketplace, vous aurez à cœur de développer cet univers en constante croissance. Contact privilégié des vendeurs de la marketplace, vous devrez répondre à leurs demandes opérationnelles ainsi qu'à leurs demandes supports concernant les services B2B.

Au quotidien, vos missions principales seront :

·  D'être le Contact privilégié des clients (utilisateurs des B2B services) pour répondre à leurs demandes
·  Assurer la gestion des tâches manuelles associées à chaque service, en attendant leur automatisation (inboarding, facturation…)
·  Formaliser les processus opérationnels des nouveaux services (inboarding, facturation, support technique), en partenariat avec les partenaires externes
·  Assurer un reporting de l'activité

Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :

·  Proposer l'amélioration des outils (ticketing/monitoring) nécessaires aux opérations/support
·  Organiser l'outsourcing des taches à faible valeur ajoutées
·  Analyser et suivre la qualité du support pour chacun des services
·  Faire des propositions d'améliorations basées sur l'analyse de la qualité de services

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure, vous avez idéalement une première expérience professionnelle commerciale. Vous avez une appétence certaine pour le monde du e-commerce.

Doté d'un excellent relationnel, vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs et à tout imprévu. Votre orientation process vous permettra de formaliser au mieux tous les processus de supports tandis que votre appétence pour l'opérationnel vous aidera dans votre gestion des tickets supports. Enfin, vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (Excel en particulier) et vous saurez user de votre esprit analytique pour consolider la facturation.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !