Assistant de Gestion SAV H/F

Job description

Embarquez à bord de la Relation Client :

Et venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées :

Au sein du pôle SAV de la Direction de la Relation Client de Cdiscount, votre mission principale sera liée au suivi de la compensation financière SAV (gestion des avoirs fournisseurs des produits jugés irréparables). Dans ce cadre-là, vous serez amené à :

·  Assurer le suivi de la compensation financière SAV :
·  Suivre les demandes de compensation marchandise et effectuer les relances de niveau 3 auprès des fournisseurs
·  Etablir les demandes de notes de débit SAV auprès de la comptabilité Cdiscount le cas échéant
·  Assurer le lien opérationnel entre les fournisseurs et/ou des intervenants internes à Cdiscount sur le sujet compensation SAV (demande de renseignement du fournisseur, recherche d'une information client manquante…)
·  Trancher les litiges suivant les règles de gestion et référer au N+1 si besoin sur les cas particuliers
·  Proposer des axes d'amélioration sur l'outil qui centralise les remboursements émis pour les produits désignés irréparables par la marque
·  Appuyer la Responsable du Pilotage Budgétaire :
·  Suivre la validation des factures DRC
·  Support de la DRC auprès de la comptabilité sur les sujets liés aux factures (validation et paiement)

Desired profile

Profil recherché :

Votre formation initiale vous a permis de vous spécialiser en comptabilité et gestion financière et vous avez déjà exercé des fonctions similaires au sein d'une direction opérationnelle.

Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement faire le lien avec les fournisseurs et trouver les bons interlocuteurs interne

Très rigoureux, votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail et on peut vous faire confiance en toute circonstance. Vous disposez également d'excellentes capacités d'analyse qui vous permettront d'identifier des dysfonctionnements et facilement rendre compte de l'état de l'activité.

Vous saurez également vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue et proposer des évolutions qui permettront d'améliorer nos process et la qualité du pilotage de l'activité SAV.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !