CHARGE DE PILOTAGE SAV FOURNISSEUR F/H

Description de l'offre

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Au sein du pôle SAV de la Direction de la Relation Client de Cdiscount, votre mission principale sera de piloter la qualité de la prise en charge de nos clients par le SAV des marques vendues sur Cdiscount.com. Dans ce cadre-là, vous serez amené à :

·  Mettre en place et animer les principaux indicateurs de qualité dans la prise en charge de nos clients :
·  Piloter les fournisseurs en vue d'améliorer les délais et la qualité de traitement
·  Identifier et mettre en place les indicateurs de gestion des clients par les fournisseurs
·  Traiter les dossiers SAV sensibles en vue d'apporter une réponse rapide et adéquate aux clients :
·  Traiter les dossiers complexes (niveau 2) et remonter les litiges / contestations en niveau 3
·  Répondre aux fournisseurs pour faciliter la prise en charge et le traitement des dossiers SAV
·  Assurer la veille des procédures SAV mises en place par les fournisseurs

Profil recherché

Vous avez déjà eu une expérience en relation client et connaissez les spécificités liées au e-commerce et au SAV.

Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service et savez travailler en collaboration avec les autres services. Doté d'une grande capacité d'adaptation, vous saurez rapidement intégrer de nouveaux process et être force de proposition.
Vous êtes reconnus pour votre capacité d'analyse et votre aisance à travailler des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.

Très rigoureux, vous priorisez vos missions et ferez face avec pragmatisme aux différentes problématiques posées.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Notre environnement Cdiscount :

·  Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
·  Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
·  Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
·  Des espaces de pause collaboratifs
·  Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs
·  Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
·  Une équipe de foot et de rugby internes
·  Un onboarding inédit

Informations complémentaires:

Type de contrat:CDI

Localisation:Cestas (33)

Référence:5026