Responsable du Service Client H/F

Description de l'offre

Vos missions sont:
- Organiser  les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication.
- Coacher, manager, accompagner son équipe au quotidien.
- Gérer, en Synergie avec avec l’ensemble des acteurs internes et externes de l’entreprise ( Commerc,e / supply chain / Grossiste/ Clients).
- Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle  qui détermine les plans d'actions annuels et les objectifs du service. -- Elaborer ou fait évoluer les procédures qualité du service clientèle et il en contrôle l'application.
- Concevoir les indicateurs de performance du service, qui analyse les résultats et met en place des ajustements.
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et propose de axes d'évolution à ses équipes.

Profil recherché

- Leadership managérial,
- Expérience outils de gestion suivi activité équipe,
- Profil de terrain
- Anglais professionnel}

À propos de CCLD Recrutement

CCLD RECRUTEMENT, Cabinet de recrutement spécialiste des [Fonctions Commerciales] et de la [Distribution], recherche pour un de ses clients un/une :Responsable du Service Client H/F Basé sur Lyon