Technicien HOTLINE H/F

2016-09-26T17:42:25+0200

Description de l'offre

Technicien HOT LINE

Contrat : Alternance (Apprentissage)
Lieu  Evry
Durée 1 an
Début Octobre 2016

Carrefour recrute dans sa direction Marchandise non alimentaire

Le stagiaire doit être capable de guider l’utilisateur dans la recherche de panne quelque soit le produit rencontré (GEM, PEM, HIFI, VIDEO, PHOTO), d’expliquer de manière simple et pédagogique les manipulations que nos clients doivent effectuer, de partager ses informations et compétences avec ses collègues.
Une connaissance de l’univers informatique serait un plus (la maitrise de l’univers Windows, Mac, Androïd) et permettrait de pouvoir guider plus aisément les clients finaux.

Missions  

·  Dépannage et recherche de panne par téléphone sur des produits électrodomestique
·  Préparation des médias de réinstallation à l’attention des utilisateurs finaux
·  Prise en main à distance, aide à l’utilisation, paramétrage, installation de logiciels avec les clients finaux. Prise d’appel des demandes des clients.

Connaissances techniques spécifiques  :
Des connaissances de l’univers informatique et autres produits (GEM, PEM, HIFI VIDEO, PHOTO, etc)

Niveau d’études  : 
BAC + 2

Langues pratiquées  :
une connaissance en anglais serait un plus pour la compréhension des informations et documentations technique

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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