Superviseur (H/F)

CDD Par Carrefour
  • Évry
  • A négocier

Description

Superviseur (H/F)

Carrefour Service Clients, centre d’appels internalisé du Groupe Carrefour, assure la gestion des contacts téléphoniques, des mails et des courriers en réception et émission pour le compte de ses entités partenaires. La structure compte aujourd’hui 300 collaborateurs répartis sur 2 sites de production..
Nous recherchons un Superviseur (h/f) pour nos différentes activités.
Mission générale :

S’assure que son équipe dispose des moyens lui permettant d’atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie (information, documentation…) ; et peut être amené
Réalise les évaluations nécessaires, spécifiques à chaque média, débriefing, coaching et assure les entretiens individuels.
Participe activement au suivi de la production ;
Membre de l’équipe encadrante, participe à la vie de celle-ci notamment au travers des permanences et participe au recrutement des conseillers.
Gère l’activité de l’équipe (calendriers, horaires, congés, maladie …) données par sa hiérarchie.
 Respecte les normes et procédures de qualité afin de garantir une relation client professionnelle.

Vos compétences :
Capacité à évaluer les communications téléphoniques
Management des équipes (diffusion de l’information, entretiens, coaching)
Gestion RH (congés, validation des horaires, renseignement BS…)
Adaptabilité et flexibilité

Votre Profil :
De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience obligatoire dans un poste similaire. Expérience en centre d'appels (réception d'appels, émissions d'appels, back office)
Expérience en relation clients (face à face ou à distance)
Maîtrise des techniques liées à la Relation Clients
Sens aigu de la qualité et du service aux clients
Capacité d’adaptation aux outils informatiques.

Les avantages de Carrefour Service Clients :

Une rémunération sur 13 mois
Intéressement + participation
Mutuelle/prévoyance
Des perspectives d’évolution pour grandir

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

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