Stagiaire Pilote de Flux et Reporting Service Clients (H/F)

  • Par Carrefour
  • Stage
  • Système d'information / Urbanisation des SI
2016-10-10T17:54:50+0200

Description de l'offre

Stagiaire Pilote de Flux et Reporting Service Clients (H/F)

Contrat : Stage

Durée  : 6 mois

Début  : Dés que possible

Lieu  : Saint-Ouen

A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ?

Rue du Commerce , est un acteur incontournable du e-commerce. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage).

La Direction des Opérations de Rue Du Commerce recherche un(e) stagiaire pour piloter les flux Service Clients & la Performance des Outsourcers.

Profil :

Vous êtes en dernière année (Bac+5) d’un cursus universitaire, école d’ingénieurs ou école de Commerce.

Vous êtes méthodique et rigoureux et possédez une forte sensibilité analytique. Vous  avez une très bonne maitrise de l’outil Excel.

Vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins opérationnels.

Missions :

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous avez pour objectif le pilotage des flux du Service Client externe et d’en assurer le reporting.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

·  Organiser et planifier les opérations externalisées : Service Client, Avant-Vente et Hotline ;
·  Développer un modèle de prévisions des contacts clients de chaque activité entre les différents prestataires ;
·  Superviser l’écoulement des flux de contact en temps réel ;
·  Mesurer et analyser la performance puis proposer des actions d’amélioration ;
·  Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

 

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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