Stagiaire Pilote de Flux et Reporting Service Clients (H/F)

Stage Par Carrefour
  • Système d'information / Urbanisation des SI
  • FRANCE
  • A négocier

Description

Stagiaire Pilote de Flux et Reporting Service Clients (H/F)

Stagiaire Pilote de Flux et Reporting Service Clients (H/F)

Contrat : Stage

Durée  : 6 mois

Début  : Dés que possible

Lieu  : Saint-Ouen

A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ?

Rue du Commerce , est un acteur incontournable du e-commerce. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage).

La Direction des Opérations de Rue Du Commerce recherche un(e) stagiaire pour piloter les flux Service Clients & la Performance des Outsourcers.

Profil :

Vous êtes en dernière année (Bac+5) d’un cursus universitaire, école d’ingénieurs ou école de Commerce.

Vous êtes méthodique et rigoureux et possédez une forte sensibilité analytique. Vous  avez une très bonne maitrise de l’outil Excel.

Vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins opérationnels.

Missions :

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous avez pour objectif le pilotage des flux du Service Client externe et d’en assurer le reporting.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

·  Organiser et planifier les opérations externalisées : Service Client, Avant-Vente et Hotline ;
·  Développer un modèle de prévisions des contacts clients de chaque activité entre les différents prestataires ;
·  Superviser l’écoulement des flux de contact en temps réel ;
·  Mesurer et analyser la performance puis proposer des actions d’amélioration ;
·  Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

 

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