Stagiaire Chef de Projet Service Client (H/F) - Carrefour - Wizbii

Stagiaire Chef de Projet Service Client (H/F)

  • Par Carrefour
  • Stage
  • FRANCE (FRANCE)
  • Management / Gestion de projet
2016-11-28T17:38:57+0100

Description de l'offre

Stagiaire Chef de Projet Service Client (H/F)

Contrat : Stage

Durée  :6 mois

Début : Janvier 2017

Lieu  :Saint-Ouen

A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ?

Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage).

La Direction des Opérations de Rue Du Commerce recherche un(e) stagiaire Chef de Projet (H/F) pour gérer des projets d’amélioration de la performance de ses centres de contacts.

Profil Recherché :

Vous êtes en dernière année (Bac+5) d’un cursus universitaire, école d’ingénieurs ou école de Commerce.

Vous êtes méthodique et rigoureux(e) et possédez une forte sensibilité analytique. Vous avez une très bonne maitrise de l’outil Excel.

Vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins opérationnels.

Vous êtes doté d’un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.

 

Missions :

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous avez pour objectif de piloter et d’améliorer la performance de ses call centers.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Organiser et planifier le traitement des contacts clients chez nos prestataires ;

Piloter le traitement en temps réel et trouver des solutions en cas de problème ;

Mesurer et analyser la performance des prestataires ;

Analyser les motifs de contacts des clients ;

Proposer des actions d’amélioration et suivre leur mise en œuvre ;

Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client omnicanale chez Rue du Commerce.

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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