Stagiaire Chef de Projet Service Client (H/F)

Stage Par Carrefour
  • Management / Gestion de projet
  • FRANCE
  • A négocier

Description

Stagiaire Chef de Projet Service Client (H/F)

Stagiaire Chef de Projet Service Client (H/F)

Contrat : Stage

Durée  :6 mois

Début : Janvier 2017

Lieu  :Saint-Ouen

A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ?

Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage).

La Direction des Opérations de Rue Du Commerce recherche un(e) stagiaire Chef de Projet (H/F) pour gérer des projets d’amélioration de la performance de ses centres de contacts.

Profil Recherché :

Vous êtes en dernière année (Bac+5) d’un cursus universitaire, école d’ingénieurs ou école de Commerce.

Vous êtes méthodique et rigoureux(e) et possédez une forte sensibilité analytique. Vous avez une très bonne maitrise de l’outil Excel.

Vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins opérationnels.

Vous êtes doté d’un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.

 

Missions :

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous avez pour objectif de piloter et d’améliorer la performance de ses call centers.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Organiser et planifier le traitement des contacts clients chez nos prestataires ;

Piloter le traitement en temps réel et trouver des solutions en cas de problème ;

Mesurer et analyser la performance des prestataires ;

Analyser les motifs de contacts des clients ;

Proposer des actions d’amélioration et suivre leur mise en œuvre ;

Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client omnicanale chez Rue du Commerce.

Vous souhaitez rejoindre nos équipes, postulez !

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