Secrétaire d’Affaires Consommateurs H/F

CDD Par Carrefour
  • Massy
  • A négocier

Description

Secrétaire d’Affaires Consommateurs H/F

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus précisément son service Qualité Alimentaire, un(e) :

Secrétaire d’Affaires Consommateurs H/F 

 
Le/La Secrétaire d’Affaires Consommateurs, assure le traitement des réclamations clients afin d'apporter une réponse aux consommateurs et de contribuer à leur fidélisation

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 , type BTS MUC, Bac Pro Commerce,…
Vous avez une expérience en gestion clientèle exigée de minimum 2 ans idéalement au sein service qualité en grande distribution.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

Prendre connaissance des réclamations clients provenant par courrier, mail ou téléphone
Analyser la demande du client pour appréhender la gravité du cas et sa répercussion éventuelle sur l'image de l'entreprise
Enregistrer les réclamations sur l'outil Conso+
Retranscrire les éléments de réponse techniques en langage client afin d'apporter une réponse claire au consommateur
S'assurer du respect des procédures dans le traitement des affaires
Identifier et solliciter sa hiérarchie sur ses besoins de formation afin d'acquérir de nouvelles compétences en lien avec les projets

·  Contrat : CDD temps complet pour une durée d’1 mois renouvelable, statut employé
·  Prise de poste : Immédiate
·  Lieu: Massy (91)
·  Référence Interne : DCFE16004647

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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