Secrétaire d’Affaires Consommateurs H/F

2016-11-07T17:08:45+0100

Description de l'offre

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus précisément son service Qualité Alimentaire, un(e) :

Secrétaire d’Affaires Consommateurs H/F 

 
Le/La Secrétaire d’Affaires Consommateurs, assure le traitement des réclamations clients afin d'apporter une réponse aux consommateurs et de contribuer à leur fidélisation

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 , type BTS MUC, Bac Pro Commerce,…
Vous avez une expérience en gestion clientèle exigée de minimum 2 ans idéalement au sein service qualité en grande distribution.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

Prendre connaissance des réclamations clients provenant par courrier, mail ou téléphone
Analyser la demande du client pour appréhender la gravité du cas et sa répercussion éventuelle sur l'image de l'entreprise
Enregistrer les réclamations sur l'outil Conso+
Retranscrire les éléments de réponse techniques en langage client afin d'apporter une réponse claire au consommateur
S'assurer du respect des procédures dans le traitement des affaires
Identifier et solliciter sa hiérarchie sur ses besoins de formation afin d'acquérir de nouvelles compétences en lien avec les projets

·  Contrat : CDD temps complet pour une durée d’1 mois renouvelable, statut employé
·  Prise de poste : Immédiate
·  Lieu: Massy (91)
·  Référence Interne : DCFE16004647

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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