Manager service clients (H/F)

  • Par Carrefour
  • CDI
  • Saint-germain-les-arpajon (FRANCE)
  • Logistique
2016-12-02T05:37:21+0100

Description de l'offre

La Supply Chain du Groupe CARREFOUR compte plus de 6300 personnes et assure l’approvisionnement en produits alimentaires et non alimentaires des différentes enseignes du groupe : Hypermarchés Carrefour, Supermarchés Champion/Carrefour Market, les enseignes de proximités Shopi, 8 à Huit, etc.

La Supply Chain recrute pour son entrepôt deSaint Germain les Arpajonun :

Manager service clients (H/F)
 

Votre rôle est d’assurer la relation avec les clients et les Enseignes livrées par les entrepôts de votre périmètre.

Missions

·  Recueillir les dysfonctionnements auprès des magasins
·  Mettre à la disposition des enseignes des informations claires, fiables et de qualité en provenance de la Direction site et de la Direction Approvisionnements.
·  Etre le relai des réclamations clients auprès des équipes opérationnelles
·  Remonter les attentes des magasins sur des dysfonctionnements émergeants ou réguliers (retards, litiges).
·  Etre force de proposition et de sensibilisation auprès des Enseignes et des services supports nationaux, sur des évolutions de process visant à l'amélioration de la prestation logistique et des coûts.
·  Participer au Reporting qualité du service auprès du siège et de la direction du site
·  Contribuer au suivi de la qualité de service auprès des magasins/du transport / de l’exploitation/ suivi du comportement client en terme de litiges et balances emballages
·  Assister les opérationnels sur la bonne mise en œuvre des projets relations clients au sein du site.
·  Communiquer sur les projets du site auprès des clients, assurer leur suivi et transmettre à la direction les problématiques des enseignes. 
 
 
Votre profil  
 
Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans le même domaine avec une expérience en management

Maîtrise des outils bureautiques
Connaissance des processus Supply Chain

Qualités
Esprit commerçant : Excellent relationnel, sens client et sens du service, curiosité
Esprit collectif : travail en équipe, réseau
Esprit d’initiative : résolution de problèmes, ouverture d’esprit
Leadership
Conduite du changement

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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