Manager service clients (H/F)

CDI Par Carrefour
  • Logistique
  • Saint-germain-les-arpajon
  • A négocier

Description

Manager service clients (H/F)

La Supply Chain du Groupe CARREFOUR compte plus de 6300 personnes et assure l’approvisionnement en produits alimentaires et non alimentaires des différentes enseignes du groupe : Hypermarchés Carrefour, Supermarchés Champion/Carrefour Market, les enseignes de proximités Shopi, 8 à Huit, etc.

La Supply Chain recrute pour son entrepôt deSaint Germain les Arpajonun :

Manager service clients (H/F)
 

Votre rôle est d’assurer la relation avec les clients et les Enseignes livrées par les entrepôts de votre périmètre.

Missions

·  Recueillir les dysfonctionnements auprès des magasins
·  Mettre à la disposition des enseignes des informations claires, fiables et de qualité en provenance de la Direction site et de la Direction Approvisionnements.
·  Etre le relai des réclamations clients auprès des équipes opérationnelles
·  Remonter les attentes des magasins sur des dysfonctionnements émergeants ou réguliers (retards, litiges).
·  Etre force de proposition et de sensibilisation auprès des Enseignes et des services supports nationaux, sur des évolutions de process visant à l'amélioration de la prestation logistique et des coûts.
·  Participer au Reporting qualité du service auprès du siège et de la direction du site
·  Contribuer au suivi de la qualité de service auprès des magasins/du transport / de l’exploitation/ suivi du comportement client en terme de litiges et balances emballages
·  Assister les opérationnels sur la bonne mise en œuvre des projets relations clients au sein du site.
·  Communiquer sur les projets du site auprès des clients, assurer leur suivi et transmettre à la direction les problématiques des enseignes. 
 
 
Votre profil  
 
Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans le même domaine avec une expérience en management

Maîtrise des outils bureautiques
Connaissance des processus Supply Chain

Qualités
Esprit commerçant : Excellent relationnel, sens client et sens du service, curiosité
Esprit collectif : travail en équipe, réseau
Esprit d’initiative : résolution de problèmes, ouverture d’esprit
Leadership
Conduite du changement

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