Manager e-CRM (h/f)

CDI Par Carrefour
  • Communication / Community Management / Publicité
  • Massy
  • A négocier

Description

Manager e-CRM (h/f)

Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l’international.
Avec plus de 120 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes.

La Direction E-commerce Alimentaire Carrefour, recrute un  

Manager e-CRM (h/f)

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 type ESC ou école d’information et de communication majeur Marketing, Marketing International, E-marketing, Communication ou Management option Marketing, statistiques appliquées.
Vous avez une expérience de 3 ans dans le CRM.
Vous avez acquis des connaissances en Informatique, plus particulièrement en analyse et gestion de projet.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute, de la communication et votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse. Vous savez prendre des initiatives et vous avez un bon relationnel.
 
Vos missions principales :

Au sein de la direction E-commerce Alimentaire de Carrefour, vous mettrez en place un programme online de relation avec le client dans le but de le connaître, d'augmenter sa satisfaction et de le fidéliser. Vous serez en charge du programme relationnel (segmentation, construction du plan de communication, cycle de vie du client, newsletter..) et vous participerez à l'optimisation des outils CRM (bases de données, outils de routage...) tout en manageant les équipes opérationnelles.

Vous serez amené à :

·  Mettre en œuvre un ensemble d’outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client (gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats)
·  Mettre en place la stratégie client en proposant un service individualisé pour chaque client grâce à la mise en place d’offres spécifiques.
·  Planifier les projets de marketing relationnel
·  Analyser du comportement des consommateurs
·  Gérer des campagnes e-CRM et suivi des différentes actions
·  Mesurer de  la performance et du ROI (Retour sur Investissement)

 
Rémunération – Statut :
Poste cadre basé à Massy (91)
Rémunération selon le profil

« Vous souhaitez rejoindre le leader de la distribution, 50 ans d’histoire, plus de 10 000 magasins, une implantation dans plus de 30 pays…postulez !»