Manager Centre Hot Line Technique SAV H/F

2017-03-13T05:10:46+0000

Description de l'offre

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus particulièrementson secteur EPCS (Electro Photo Ciné Son), un(e) :

Manager Centre Hot Line Technique SAV H/F

Le/La Manager Centre Hot Line Technique a en charge le management de  l’équipe Hot Line Technique afin de garantir l'image, la culture, les process auprès de la clientèle.

Vous êtes issu(e) d’une formation minimum Bac+4, type Ecole de Commerce, université ,….

Vous avez minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire au sein de la grande distribution et connaissez le marché du SAV et des produits EPCS

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

·  Accroître le niveau du service client avec vos équipes en termes de qualité, fiabilité, délais d'intervention et de réparation
·  Suivre, valider les courriers des réclamations clients.
·  Respecter le maillage de l'organisation Carrefour, antennes SAV magasin, managers et produits
·  Informer, rencontrer et garantir de bonnes relations avec les magasins
·  Veiller à l’image et au développement du SAV par un service irréprochable
·  Organiser des réunions de débriefing hebdomadaires et mensuelles avec les équipes SAV
·  Appliquer le plan de communication
·  Prendre en compte comme objectifs d'amélioration les budgets qui constituent un engagement

·  Suivre et déterminer les performances de productivité de son équipe
·  Analyser le TB et mettre en place des actions correctives si nécessaire
·  Assurer le suivi du centre (analyse chiffres, plans d’actions …. )
·  Maîtriser ses coûts d’interventions
·  Réaliser les entretiens annuels des équipes d’assistant(e)s et Chargé(e)s de clientèle en collaboration

Contrat : CDI temps complet, statut cadre

Prise de poste : Immédiate
Lieu: Evry Courcouronnes
Référence Interne  : DCFE16001087

Vous souhaitez intégrer les équipes d'une structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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