Manager Centre Hot Line Technique SAV H/F

CDI Par Carrefour
  • Évry
  • A négocier

Description

Manager Centre Hot Line Technique SAV H/F

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus particulièrementson secteur EPCS (Electro Photo Ciné Son), un(e) :

Manager Centre Hot Line Technique SAV H/F

Le/La Manager Centre Hot Line Technique a en charge le management de  l’équipe Hot Line Technique afin de garantir l'image, la culture, les process auprès de la clientèle.

Vous êtes issu(e) d’une formation minimum Bac+4, type Ecole de Commerce, université ,….

Vous avez une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire en management et centre d’appel.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

·  Accroître le niveau du service client avec ses équipes en termes de qualité, fiabilité, délais d'intervention et de réparation
·  Suivre, valider les courriers des réclamations clients.
·  Respecter le maillage de l'organisation Carrefour, antennes SAV magasin, managers et produits
·  Informer, rencontrer et garantir de bonnes relations avec les magasins
·  Veiller à l’image et au développement du SAV par un service irréprochable
·  Organiser des réunions de débriefing hebdomadaires et mensuelles avec les équipes SAV
·  Appliquer le plan de communication
·  Prendre en compte comme objectifs d'amélioration les budgets qui constituent un engagement suivre et déterminer les performances de productivité de son équipe
·  Analyser le TB et mettre en place des actions correctives si nécessaire
·  Assurer le suivi du centre (analyse chiffres, plans d’actions …. )
·  Maîtriser ses coûts d’interventions
·  Réaliser les entretiens annuels des équipes d’assistants et Chargés de clientèle en collaboration

Contrat : CDI temps complet, statut cadre

Prise de poste : Immédiate
Lieu: Evry Courcouronnes
Référence Interne  : DCFE16001087

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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