Superviseur Service Clients H/F

2016-10-24T18:00:11+0200

Description de l'offre

La Direction E-Commerce et Data Clients Carrefour recherche pour son entité Rue du Commerce.com (e commerce non alimentaire) un(e):

Superviseur Service Clients H/F

 

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable d’activité Service Clients, vous organisez une équipe de conseillers clients dans le respect des objectifs de qualité et de service attendus.

Pour cela, le superviseur réalise les activités suivantes :

Organise, suit et contrôle les tâches effectuées par l'équipe placée sous sa responsabilité

Suit les indicateurs de pilotage de son activité (qualité, coût, délai et gestion du personnel) et fournit une explication en cas d’écart vs les objectifs

Anime son équipe en donnant et récupérant du feedback ainsi qu’en accompagnant les collaborateurs (réclamations clients de niveau 1 à 4, amélioration continue, montée en compétences …) 

Est force de proposition pour améliorer les processus de traitement clients puis en suit la mise en œuvre avec les équipes spécialisées 

Assure la bonne transmission des consignes et vérifie leur application ;

En lien avec le service des Ressources Humaines et sa hiérarchie, assure la gestion des collaborateurs en planifiant les congés en fonction de l’activité et en réalisant les entretiens individuels pour notamment identifier les besoins en formation 

Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement individuel et propose, le cas échéant, les mesures à prendre ;

Maitrise les aspects techniques de son activité.

Profil :
 

De formation minimum BAC + 2,  vous possédez impérativement une expérience d’au moins 3 ans en management d’équipe en call center 

Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation 

Vous savez entrainer votre équipe, entretenir et renouveler la motivation 

Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres

Vous avez l’habitude de faire évoluer des processus pour améliorer la qualité du service et de Rue Du Commerce au global 

Vous aimez et savez travailler en équipe

Vous êtes bon communiquant et avez de bonnes capacités relationnelles 

Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions 

Vous maitrisez le pack office (Excel, Powerpoint) 

Type de contrat de travail : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Disponibilité : Immédiate

Lieu de travail : Saint Ouen (93)

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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