Conseiller Relation Client (H/F) - Carrefour - Saint-Étienne - Wizbii

Conseiller Relation Client (H/F)

  • Par Carrefour
  • CDD
  • Saint Etienne (Loire)
  • Communication / Community Management / Publicité
2016-10-12T17:54:01+0200

Description de l'offre

Carrefour Service Clients, centre d’appels internalisé du Groupe Carrefour, assure la gestion des contacts téléphoniques, des mails et des courriers en réception et émission pour le compte de ses entités partenaires. La structure compte aujourd’hui 300 collaborateurs répartis sur 2 sites de production..

Nous recherchons des Conseillers relations clientèles (h/f)

Mission générale :

·  Accueillir et informer les clients sur les produits, les services et les procédures

·  Entretenir une relation professionnelle avec le client, dans le respect des normes de qualité en réception d’appels

·  Gérer les litiges et traiter les éventuelles objections des clients

·  Garantir l’exactitude des informations notifiées dans la base de données clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.

Une bonne relation client de qualité pour assurer l’image de marque de l’enseigne.

Vos compétences :

·  Sens du service client

·  Aisance relationnelle

·  Rigueur administrative et commerciale

·  Adaptabilité et flexibilité

Profil recherché

Votre Profil :


De formation Bac à Bac +2, vous avez une expérience obligatoire dans un poste similaire.

Expérience en centre d'appels (réception d'appels, émissions d'appels, back office)
Expérience en relation clients (face à face ou à distance)
Maîtrise des techniques liées à la Relation Clients
Sens aigu de la qualité et du service aux clients
Capacité d’adaptation aux outils informatiques.

 

Les avantages de Carrefour Service Clients :

Une rémunération sur 13 mois
Intéressement + participation
Mutuelle/prévoyance
Des perspectives d’évolution pour grandir

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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