CONSEILLER CLIENT SERVICE ENGAGEMENT ET QUALITE H/F - Carrefour - Saint-Ouen - Wizbii

CONSEILLER CLIENT SERVICE ENGAGEMENT ET QUALITE H/F

2018-08-17T20:35:56+0000

Description de l'offre

Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce en France. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage). Avec  plus de 300 collaborateurs et 1,5 millions de clients, Rue du Commerce prône la culture de l’innovation.

Carrefour recrute pour son entité Rue du Commerce, un(e) :

CONSEILLER CLIENT SERVICE ENGAGEMENT ET QUALITE H/F

 
 

Vous avez une première expérience du service client en fonction back office

Vous êtes à l’écoute des clients et faites preuve d’empathie et d’assertivité 

Vous maitrisez parfaitement la communication orale et écrite (orthographe, grammaire)

Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel)

 

Au sein de la Direction du Service Client, le/la conseiller(e) client Engagement et Qualité garantit le traitement des clients ayant rencontré des problèmes toujours non résolus et menaçant de porter plainte.

 

Dans le cadre d’instructions et de procédures définies, le/la conseiller(e) client aura pour mission de :

 
·  Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication
·  Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un problème et leur apporter une solution
·  Traiter les litiges depuis leur prise en charge jusqu’à la résolution définitive du problème
·  Réaliser un suivi quotidien des dossiers et en informer le client
·  Utiliser un argumentaire adapté au profil du client et être capable de gérer des situations conflictuelles
·  Faire appel à tous les services pour assurer au quotidien le respect du délai de réponse et des solutions mises en place
·  S’assurer par téléphone puis par e-mail de la satisfaction de la solution apportée au client
·  Signaler les dysfonctionnements et les erreurs de traitement client
·  Proposer des adaptations et/ou optimisations des procédures/outils/sites

Type de contrat: CDD temps complet d'une durée de 3 à 6 mois
Disponibilité : Immédiate
Lieu: Saint Ouen

 

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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