Community Manager - Chef de Projet Social Média (H/F)

  • Par Carrefour
  • CDI
  • Massy (Essonne)
  • Management / Gestion de projet
2017-07-10T17:52:44+0000

Description de l'offre

Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l’international. Avec plus de 120 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes.

La Direction Digital & Client recrute un(e):

Community Manager - Chef de Projet Social Média (H/F)

 Vous êtes titulaire d’un Bac+5 Marketing/Communication/RP Digital(e), spécialité Social Média – Community Management.
Vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum en Community Management, gestion de campagnes publicitaires sociales,  Brand Content, e-RP.
Vous maitrisez les plateformes, médias et messageries Social Média (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat…), les plateformes de management de contenus sociaux (TweetDeck, HootSuite, Buffer), les outils d’administration & analytics. Vous avez acquis des connaissances sur les codes de communication sur les réseaux sociaux et l’offre publicitaire proposée par les plateformes sociales.
Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre confidentialité, votre esprit d’équipe et votre sens de la persuasion et de la négociation.
Vous savez faire preuve de pédagogie et accompagner les collaborateurs moins expérimentés sur les réseaux sociaux.

Vos missions principales :
Dans le cadre de la stratégie digitale de présence de Carrefour, vous aurez comme objectif de personnaliser et d’humaniser la relation en ligne avec les clients et internautes, incarner l’enseigne afin de maximiser l’engagement des internautes et faire des réseaux sociaux de Carrefour le premier canal conversationnel, relationnel et émotionnel avec ses clients. Vous participerez également à de la gestion de projets ad hoc liés à la socialisation de l'enseigne et de ses magasins, de ses sites internet et à l'organisation autour du Social Média au sein de l'entreprise.

Vous serez amené(e) à :
·  Assurer le suivi opérationnel de la relation client personnalisée sur les réseaux sociaux de l’enseigne
·  Optimiser et gérer la modération ainsi que la mise en place et le suivi des réponses clients en liaison avec les Services Clients, Consommateurs et Communication
·  Prendre contact avec les différentes composantes Carrefour si des internautes sollicitent des réponses métiers sur leurs produits/services en dehors de toute demande individuelle classifiée par les Services Clients
·  Alerter la hiérarchie lorsqu’un sujet de modération prend du volume
·  Assurer l’interaction de l’enseigne avec les publications internautes sur les réseaux sociaux et les comptes externes
·  Elaborer et produire les campagnes de communication, commerciales et/ou corporates et de campagnes médias sur les réseaux sociaux
·  Participer à l’élaboration et la construction du calendrier éditorial conversationnel et de la production du contenu associé
·  Réaliser les reportings liés aux interventions des internautes et analyser la performance des publications

 

Informations complémentaires :

Poste Cadre niveau 7 basé à Massy (91)

Prise de poste : Octobre 2016

Référence interne : DCFC16004045

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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