Chargé de Relation Clients Hotline Technique SAV H/F

CDI Par Carrefour
  • Evry
  • A négocier

Description

Chargé de Relation Clients Hotline Technique SAV H/F

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus particulièrementson secteur EPCS (Electro Photo Ciné Son), un(e) :

Chargé de Relation Clients Hotline Technique SAV  H/F

Le/La chargé(e) de Relation Clients a en chargeles demandes clients et apporter la réponse appropriée après une analyse de la situation.

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 , type Bac Pro Commerce,….

Vous avez une expérience au sein d’un service client de minimum 3 ans idéalement en service après vente.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

·  Renseigner le magasin ou le client sur le suivi de son intervention (rendez vous, pièces en commande, délais de livraison ou d’intervention).
·  Assurer un suivi auprès des clients, des fournisseurs, des intervenants.
·  Transmettre les supports gravés par les techniciens ou animateurs.
·  Envoyer les demandes d’avoirs ou d’échanges auprès des fournisseurs lorsque la charte carrefour n’est pas respectée.
·  Assurer un suivi de clôture des dossiers clients, en relation  avec le manager.
Consulter les clients sur la livraison à domicile selon un questionnaire préétabli.
·  Répondre aux appels des clients en cas de débordement des techniciens.
·  Rédiger des courriers en réponses à nos clients et divers prestataires, ou fournisseurs.
·  Effectuer des reporting hebdomadaire pour présenter les données chiffrées.

Contrat : CDI temps complet, statut employé

Prise de poste : 05 Décembre 2016
Lieu: Evry Courcouronnes

Référence Interne : DCFE16004490 - DCFE16004491 - DCFE16004492

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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