Chargé de Relation Clients Hotline Technique SAV H/F - Carrefour - Évry - Wizbii

Chargé de Relation Clients Hotline Technique SAV H/F

2016-11-01T17:09:35+0100

Description de l'offre

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus particulièrementson secteur EPCS (Electro Photo Ciné Son), un(e) :

Chargé de Relation Clients Hotline Technique SAV  H/F

Le/La chargé(e) de Relation Clients a en chargeles demandes clients et apporter la réponse appropriée après une analyse de la situation.

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 , type Bac Pro Commerce,….

Vous avez une expérience au sein d’un service client de minimum 3 ans idéalement en service après vente.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

·  Renseigner le magasin ou le client sur le suivi de son intervention (rendez vous, pièces en commande, délais de livraison ou d’intervention).
·  Assurer un suivi auprès des clients, des fournisseurs, des intervenants.
·  Transmettre les supports gravés par les techniciens ou animateurs.
·  Envoyer les demandes d’avoirs ou d’échanges auprès des fournisseurs lorsque la charte carrefour n’est pas respectée.
·  Assurer un suivi de clôture des dossiers clients, en relation  avec le manager.
Consulter les clients sur la livraison à domicile selon un questionnaire préétabli.
·  Répondre aux appels des clients en cas de débordement des techniciens.
·  Rédiger des courriers en réponses à nos clients et divers prestataires, ou fournisseurs.
·  Effectuer des reporting hebdomadaire pour présenter les données chiffrées.

Contrat : CDI temps complet, statut employé

Prise de poste : 05 Décembre 2016
Lieu: Evry Courcouronnes

Référence Interne : DCFE16004490 - DCFE16004491 - DCFE16004492

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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