Assistant Technique SAV Hotline H/F

2017-02-09T04:36:56+0000

Description de l'offre

La Direction Marchandise est la centrale d’achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu’à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa Direction Marchandise et plus particulièrementson secteur EPCS (Electro Photo Ciné Son), un(e) :

Technicien Hotline SAV  H/F

Le Technicien Hotline a en charge les demandes clients et apporter la réponse appropriée après une analyse de la situation.

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 , type Commerce, Informatique,….

Vous avez une expérience de minimum 3 ans dans un centre de service client après vente

Vous êtes passionné(e) pour la micro informatique

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :  

·  Diagnostiquer et apporter une solution technique en Software ou Hardware
·  Déterminer les éléments défectueux et déclencher une intervention.
·  Vendre des services payants complémentaires
·  Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
·  Assurer un suivi auprès des clients, des fournisseurs, des intervenants.
·  Transmettre les supports gravés par les techniciens ou animateurs.
·  Effectuer des reporting hebdomadaire pour présenter les données chiffrées.
·  Surveiller le télécaster sur les appels en file d’attente

Contrat : CDI temps complet, statut employé

Prise de poste : Immédiate
Lieu: Evry Courcouronnes

Référence Interne : DCFE16003144|DCFE16003145|DCFE16004487|DCFE16004488|DCFE16004489

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui  regroupe divers métiers et opportunités d’évolution dans les domaines suivant : Achat, vente, merchandising, marketing, import  et qualité…, Rejoignez nous !!

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À propos de Carrefour

Depuis l’ouverture du premier supermarché à Annecy en 1960, le groupe Carrefour a fait son chemin devenant le leader du secteur de la grande distribution en Europe et le numéro 2 à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le groupe totalise plus de 10 000 magasins répartis sur 34 pays avec plus de 10 millions de passages en caisse comptabilisés chaque jour et réalisant un chiffre d’affaires de 86,5 milliards d’euros pour l’année 2012.

En 1975, l’ouverture du premier hypermarché au Brésil est la première étape de son déploiement faisant aujourd'hui du groupe Carrefour un groupe international. Présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, la France reste la principale source de revenus du groupe. Pionnier du concept d’hypermarché lancé dans les années 1960, le groupe Carrefour assure une distribution multi-format et multicanal. De l’hypermarché au drive en passant par les magasins de proximité et le e-commerce, en 50 ans le groupe a diversifié son offre dans une logique de satisfaction cliente. Aujourd'hui sous le nom Carrefour on retrouve l'ensemble de ses enseignes : Carrefour City, Carrefour Express ...

Acteur engagé et soucieux de participer au développement de l’économie locale, plus de 75% des produits alimentaires du groupe proviennent de fournisseurs locaux. 

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