Support poste de travail H/F

Description de l'offre

Avec plus de 190 000 collaborateurs, Capgemini est présent dans plus de 40 pays et célèbre son cinquantième anniversaire en 2017. Le Groupe est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance et a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 12,5 milliards d'Euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en oeuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s'appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore ». Capgemini, c'est un environnement de travail dynamique et convivial où les collaborateurs se retrouvent chaque jour avec une envie commune : la satisfaction de leur client et surtout des clients de leur client !. Description du poste : Capgemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l'innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l'ensemble des opportunités que représentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d'expérience et d'une grande expertise des différents secteurs d'activité, il accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en oeuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 12,8 milliards d'euros en 2017. CAPGEMINI Technology Services recherche un Technicien Support en alternance pour la branche Support sur Site de Group IT (informatique interne du Groupe). Intégré(e) au sein de l'équipe du Support informatique sur site, dans le cadre d'une infogérance globale, vous aurez pour missions de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs. En contact avec d'autres équipes du support Group IT, le technicien support réalise également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Le Technicien Support est en charge de : *Suivre et traiter les dossiers dans le système de gestion des demandes *Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs *Résoudre les incidents de son domaine de compétence *Mettre à jour régulièrement les affectations du matériel dans nos bases *Renseigner et orienter les utilisateurs en cas de demande d'informations *Appliquer et suivre les procédures Group IT *Assurer le reporting auprès de son responsable direct Profil recherché : En formation dans un cycle Bac+2 en informatique, vous avez l'ambition et les capacités de développer rapidement les compétences suivantes : *Méthode de diagnostic *Outil de gestion des incidents et du matériel assets *L'environnement Windows, les logiciels de bureautique (Office) *Les postes et stations de travail *Les techniques d'intervention *L'Anglais technique voire conversationnel est un vrai plus Qualités recherchées : *Rigueur et rapidité d'adaptation *Anticipation et réactivité *Passionné de technologie *Sens de l'écoute *Excellentes qualités relationnelles *Pédagogie, sens du service et autonomie Nous offrons : Intégré(e) au sein de l'équipe du Support informatique sur Site du Groupe CAPGEMINI, dans le cadre d'une infogérance globale, vous aurez pour missions de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs. En contact avec d'autres équipes du support Group IT, le technicien support réalise également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.