Contact Center Trainer F/H

Description de l'offre

A propos d’Odigo

Odigo, une marque Capgemini, est une solution de « Contact Center as a Service » appréciée par les entreprises pour ses qualités d’ergonomie, de facilité d'utilisation, et de fiabilité. Elle offre des options de personnalisation au niveau local tout en garantissant un déploiement et des synergies sur le plan mondial. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.

Pour la cinquième année consécutive, Odigo est nommé « leader » du Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie « Contact Center as a Service » (CCaaS) en Europe de l'Ouest*. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs, pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 200 clients dans le monde.

 

Pour plus d’information, rendez-vous surwww.odigo.com .

 

Description de la mission

Au sein du pôle Odigo eXperience Services, vous aurez pour mission d’accompagner nos Clients dans le cadre de leur conduite de changement et d’aide à la prise en main de la solution multicanale.

 

Vous aurez aussi à préparer, animer et assurer le suivi des formations initiales et continues à destination de nos Clients (utilisateurs finaux ou formateurs relais). Ces formations sont conçues comme un véritable accompagnement métier de nos Clients, allant au-delà des seules fonctionnalités de notre outil, dans une approche de coaching.

 

Profil

Pas de profil type chez Odigo, mais quelques ingrédients pour laisser la magie opérer …

Vous avez une formation de type Bac + 2, et justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans le domaine de la formation.

Vous avez ainsi l’expérience du fonctionnement métier des centres de contacts, dans un rôle de superviseur/manager ayant eu des responsabilités d’équipes ou de conduite de projet transverse.

Vous comprenez le fonctionnement d’une solution de gestion des interactions multicanale (Odigo ou une autre comparable).

English speaker : we are French, but also international.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, …).

Vous disposez d’une capacité de synthèse, d’un goût pour la transmission des savoirs et d’un sens de la pédagogie.

Vous souhaitez travailler dans un contexte international et aimez les déplacements ? Les déplacements représentent 40 à 50% du temps entre la France et l’international.

 

Pourquoi rejoindre Odigo ?

·  Une culture forte, bienveillante, et une grande place laissée à la liberté
·  Des clients variés, leaders de leurs secteurs
·  Une approche pragmatique, qui répond aux vrais enjeux des entreprises

 

Vous arrivez au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !