Consultant GENESYS H/F

Description de l'offre

Fort de plus de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance. Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 11,9 milliards d'euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s'appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ».
Au sein de Capgemini France, l'équipe « Contact Center » propose des services et des solutions autour de la gestion de la relation (interaction) cliente adressés à tous les secteurs d'activité.
Avec le développement des canaux digitaux, les consommateurs utilisent de plus en plus des méthodes de communication numériques (comme les médias sociaux, chat web, sms, email...) pour contacter les entreprises et exigent de la souplesse pour interagir avec elles.
Ainsi offrir une expérience client satisfaisante et pratique est une priorité absolue pour les entreprises d'aujourd'hui.
Dans ce contexte, nos offres permettent de :
- Apporter aux entreprises une vision 360 des demandes de leurs clients
- Créer un parcours véritable multi-canal pour les clients de ces entreprises
- Optimiser les temps de traitements des demandes des clients et coûts associés
- Augmenter le taux de fidélisation des clients
Plus d'informations sur : www.capgemini.com
Rightshore® est une marque du groupe Capgemini