Consultant CRM Siebel H/F

Job description

Développement
- Réception de la spécifications fonctionnelles, rédiger le dossier DI (impact, charges..)
- Rédaction des spécifications techniques
- Développement des évolutions
- En charge des tests unitaires et d'intégration par rapport aux jeux de tests définis en communs
- Assistance à la recette Client avec les équipes internes
Support
- Diagnostiquer et traiter les incidents par un support technique de niveau 2 dans des engagements mis en place
- Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis
- Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour prévenir des incidents potentiels afin de rentrer dans un processus d'amélioration continue du service
- Assurer la mise à jour de la base incidents client
- Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas d'incidents et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles
- Assurer la mise à jour de la base incidents client
- Assurer le niveau d'escalade pour la résolution d'incidents critiques et l'information aux clients
- Responsable de l'activité des sauvegardes (Vérification, planification)
- Participation à la gestion de la sécurité