Analyste d'Exploitation H/F

Job description

- Prendre en charge la résolution des incidents qui sont attribués à l'équipe
- Analyser et solutionner les incidents dans le périmètre technique
- Proposer des solutions de contournement afin de minimiser le temps d'interruption de service,
- Requalifier l'incident et l'orienter vers le bon groupe de support niveau 3,
- Communiquer régulièrement auprès des clients afin de les tenir informés de l'état d'avancement des tickets d'incidents,
- Assurer les conférences téléphoniques dans le cadre du diagnostic et de la résolution des incidents techniques,
- Apporter tout le support nécessaire aux équipes niveau 1,