VIE Chargé(e) de mission Fidélisation Maurice H/F

Description de l'offre

MEDIACALL LTD, filiale du Groupe CANAL+ OVERSEAS, est en charge de la relation client pour les territoires d'Outremer français (Réunion et Antilles).
Véritable centre expert, la Société basée à l'Ile Maurice est le référent pour tous les flux à fortes valeurs ajoutées (Hotline, rétention…) pour l'ensemble des clients Réunionnais et Antillais

Profil recherché

Soutien de la responsable de production sur toute la partie Fidélisation, vous accompagnez le développement opérationnel de l'activité pour assurer l'atteinte des objectifs de réabonnements et de satisfaction clients.
Missions:
- Le pilotage de l'activité :
Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mettre en place les actions nécessaires pour optimiser le traitement des flux d'appels
Proposer des plans d'actions à la suite de l'analyse des reportings
Prise de lead en cas de crise et mise en œuvre des processus d'escalades
Coordonner et organiser la mise en œuvre des contrôles au sein du service
Établir des tableaux de bord de pilotage
- La formation des équipes locales
Assurer la formation des équipes en collaboration avec les responsables locaux
Participer au déploiement des outils du groupe
Assurer le suivi des formations
- L'accompagnement en relation avec la responsable de production sur le management d'une équipe de + de 50 personnes (superviseurs, conseillers…) :
Fixer des objectifs, accompagner et évaluer les conseillers
Contrôler la qualité de traitement et les opérations réalisées par les collaborateurs
- L'aide sur les projets et dossiers transverses