VIE/CDD - Chargé de qualité technique Afrique H/F

Job description

CANAL+ OVERSEAS éditent les chaines CANAL+ spécifiquement pour le continent africain. Elle distribue les chaines CANAL+ et les Bouquets CANAL+ par satellite dans 20 pays d'Afrique centrale et de l'ouest.
CANAL+ OVERSEAS, dans le cadre de l'accélération de son développement en Afrique, cherche à améliorer en continue la qualité technique de ses offres. L'équipe technique souhaite ainsi se renforcer et recherche un chargé de qualité technique PANAFRICAIN basé à Dakar.

Desired profile

La supervision des chaînes est actuellement assurée par un prestataire à Dakar. L'ambition du poste et de coordonner tous les sujets qualité chez ce prestataire en lien avec l'ensemble des équipes interne concernée.
Missions:
- Piloter le prestataire qui supervise l'ensemble des chaînes de l'offre : management opérationnel d'une équipe de 5 agents de supervision, formation continue des équipes, mise en place et suivi des process de remontée d'informations, etc.
- Suivre les incidents SAT, TNT, Opérateurs Tiers, Editeurs en coordination transverse avec les équipes locales et centrales (équipe technique, service relation client, etc.)
- Mettre en place les process de supervision de tous les nouveaux services de Canal +
- Etre le référent technique des équipes relation client pour fluidifier les process et les messages abonnés
- Assurer un support spécifique local sur les opérations techniques de types modification de l'antenne, mise à jour des équipements, etc.