DEPLOIEMENT OPERATIONNEL ET PROCESS CLIENTS H/F

Stage Par Canal+
  • Marketing
  • Issy-les-Moulineaux
  • A négocier

Description

DEPLOIEMENT OPERATIONNEL ET PROCESS CLIENTS H/F

Au sein du pôle déploiement opérationnel et process clients, l'équipe formation (CANAL ACADEMY) a pour but de concevoir des modules de formation, animer des formations et coacher les équipes de vente et relation clients.
Le périmètre s'étend du réseau de distribution au centre de relation clients, l'enjeu est donc de produire des supports et outils transverses, utilisables par l'ensemble des canaux.

Missions du poste :
Au sein de l'équipe Formation vous porterez les objectifs suivants :
1. SUIVI DE L'ACTIVITE ET COMMUNICATION EN INTERNE
- Mise en place d'indicateurs de mesure de l'activité : nombre de formations réalisées, nombre de personnes formées, temps de formation moyen, nombre de coaching par vendeur …
- Rédaction et diffusion d'une newsletter trimestrielle visant à communiquer sur l'activité de l'équipe
2. DEPLOIEMENT ET MISE A JOUR D'OUTILS D'AIDE A LA VENTE,
D'OUTILS DE FORMATION
- QUIZZ : création de quizz hebdomadaires à destination des vendeurs + analyse quantitative et qualitative
- ARGUMENTAIRES : création d'argumentaires de vente lors de chaque période commerciale et pour chaque canal de vente
- GOOGLE+ : animation du réseau social afin de compléter la connaissance des vendeurs : programmation / organisation de challenges / mise en avant d'informations techniques – technologiques + analyse de l'engagement
- PERISCOPE : participation à la réalisation de PERISCOPE autour de la culture programmes et diffusion transverse (fréquence mensuelle)
- VIDEOS : scénario et montage de vidéos de présentation des offres, de mise en avant des bonnes pratiques ou événementielles
- SUPPORTS DE FORMATION : création d'une bibliothèque de modules de formation intégrant les supports liés à chaque formation, création de fiches mémo produit / services

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