CDI - Technicien Support Telecom

Description de l'offre

Company Description

CANAL+ TELECOM est un opérateur présent sur l'ensemble des DOM fournissant à ses clients des offres de service Grand Public 3 Play (Accès internet, Téléphonie et IPTV) et des prestations de services pour les Entreprises (Accès internet, Téléphonie, interconnexion de site). CANAL+ TELECOM est une filiale du groupe CANAL+ INTERNATIONAL, groupe qui opère à l'international et à l'outremer français, et qui offre des bouquets payants de chaines de télévisions, des services vidéo innovants, ainsi qu'une offre Canal Box d'accès à internet haut débit et de téléphonie.

Job Description

Rattaché(e) au service Exploitation Guyane, le/la technicien(ne) support télécom réalise les opérations récurrentes ou spécifiques, permettant le bon fonctionnement des équipements informatiques, dans le respect des plannings et des procédures internes.

Assure la prévention des dysfonctionnements et contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

 Assure l’installation et la mise en service des équipements :

-      Effectue les opérations liées à l’installation des équipements ou des services, effectue les configurations, paramétrages sur le ou les sites client ou les sites de la société.

-      Analyse et contrôle les livrables entreprises et assure le respect du cahier des clauses techniques particulières (CCTP).

-      Assure la gestion des relations avec les sous-traitants et prestataires.

-      Effectue le suivi des installations.

-      Conseille, assiste, informe les clients.

-      Assure la formation des prestataires techniques.

Assure les opérations liées à l’exploitation et à la maintenance des équipements et matériels :

-      Effectue les actions liées à l’administration des équipements (test, paramétrages, …).

-      Effectue les interventions, préventives et curatives sur l’ensemble des équipements, en heures ouvrées et non ouvrées (HO et HNO).

-      Planifie et organise les opérations de maintenance liées à l’ensemble des équipements et des sites avec les sous-traitants, les prestataires et les clients.

-      Effectue la mise à jour des procédures et documents d’exploitation.

-      Assure la gestion du matériel, pièces de rechange et équipements (suivi, test, contrôle, commande, acheminement, réception, renvoi).

-      Contrôle des accès en salle et accompagnement des intervenants dans les salles.

-      Peut être amené à participer à la négociation des contrats de maintenances.

-      Etablit, organise et suit le plan de maintenance préventive, dans le cadre de l'infrastructure physique des sites de la société.

-      Vérifie l’application des dispositifs et des normes de sécurité, dans le cadre de l'infrastructure physique des sites MSV.

Assure la gestion des incidents, pannes sur les réseaux :

-        Assure le diagnostic et les interventions dans le cadre de la résolution des incidents réseaux ou client, le dépannage des matériels, effectue le suivi et assure le rétablissement sur site du service.

-        Déclenche les procédures d’escalade : fonctionnelles, managériales, constructeurs.

-        Sollicite les prestataires et sous-traitants.

-        Gère la relation client (information, remontées, …).

-        Traite de façon régulière les incidents escaladés par les niveaux inférieurs (STC, NOC, etc…)

-        Participe de façon active à l’établissement et à l’analyse de tableau de bord techniques périodiques afin de détecter les dysfonctionnements des équipements constituants le réseau.

 Rend compte de la réalisation des travaux ou tâches effectués (exemple : compte rendu, reporting d’activité, ticketing, document de recette, etc.)

Travaille en coordination avec les autres équipes techniques (NOC, service techniques clients, ingénierie, déploiement, systèmes d’information, informatique) sur site ou des autres départements et assure son soutien aux équipes métier.

Assure la réalisation des astreintes.

Qualifications

H/F de formation niveau Bac+2/Bac+3 en informatique et en Télécommunications, avec au minimum 3 ans d’expérience dans des missions similaires.

·        Compétences Techniques

-        Connaître les systèmes d ‘exploitation informatique courants (Windows, Linux).

-        Connaître les technologies de base des différents composants réseaux constituant l’ossature technique d’un réseau triple play

-        Connaître TCP/IP et les principaux protocoles de routage réseau

-        Connaître les bases systèmes de sécurité.

-        Connaître les bases des technologies radio

-        Connaître les technologies, équipements et contraintes lié à l’exploitation d’un réseau xDSL.

-        Connaissance de l’anglais technique nécessaire.

·        Savoir être

-        Capacité à travailler en équipe.

-        Autonomie et rigueur.

-        Capacité d’analyse et esprit de synthèse.

-        Capacité d’adaptation et polyvalence.

-        Très bonne réactivité et mobilisation dans les cas d'urgence.

-        Gestion des priorités et maîtrise de soi dans les situations de crise.

-        Bon rédactionnel.

-        Goût du service client.

-        Bon relationnel et sens de la communication (oral et écrit).

-        Faire preuve d’esprit de service aux utilisateurs.

-        Curiosité

Job Location