SERVICE-INGENIEURIN (M/W/D) TECHNICAL SUPPORT CENTER

Job description

Dieser Verantwortung stellen Sie sich gerne:

In Ihrer Funktion als Service-Ingenieurin oder -Ingenieur sorgen Sie in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Abteilungen für den störungsfreien Zugverkehr im In- und Ausland.

Was erwartet Sie?

- Sie sind Ansprechpartner (m/w/d) für alle Service-relevanten Themen nationaler und internationaler Kunden
- Sie übernehmen die Kundenkommunikation zu technischen Fragen, Problemen und Lösungen bei komplexen Störungen
- Sie erarbeiten Lösungen zur Neutralisation bzw. zur Bereinigung gemeldeter Störungen
- Sie planen die technischen und inhaltlichen Abstimmungen der Lösung bis hin zum Einbringen beim Kunden
- Sie übernehmen die Ursachenanalyse (Root-Cause Analyse) und die Lösungsfindung durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit der Projektierung, der Entwicklung, etc.
- Sie berichten und dokumentieren gemeldete Störungen
- Sie aktualisieren, und entwickeln die Wissensdatenbank weiter
- Sie führen Kundenzufriedenheitsanalysen durch
- Sie betreuen die Kundenhotline inkl. der Teilnahme am ergänzend vergüteten Rufbereitschaftsdienst


Was sollten Sie mitbringen?

- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Eisenbahnsignaltechnik/Leit- und Sicherungstechnik/Bahnbetrieb, idealerweise im Entwicklungs-, Inbetriebsnahme- oder Kundenservice-Umfeld
- Gute Produktkenntnisse in der Leit- und Sicherungstechnik notwendig
- Mehrjährige Erfahrung im Service-Umfeld wünschenswert oder vergleichbare Erfahrung mit internen u./o. externen Kunden
- Kenntnisse von Service-Prozessen wünschenswert
- Einfühlungsvermögen und Freude im Umgang mit Kunden
- Hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft


Was bieten wir Ihnen?

- Persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie Förderung
- Breites Portfolio an Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne University
- Leistung wird gewürdigt und durch eine attraktive Gehaltspolitik belohnt
- Aktive Förderung und Vorleben von offenen Dialogen und Transparenz
- Berufliche Chancengleichheit von Frauen und Männern aller Nationalitäten
- Ausgewogene Work-Life-Balance um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu gewährleisten


Interesse? Dann bewerben Sie sich über Campusjäger bei uns!

Desired profile

Was erwartet Sie?

- Sie sind Ansprechpartner (m/w/d) für alle Service-relevanten Themen nationaler und internationaler Kunden
- Sie übernehmen die Kundenkommunikation zu technischen Fragen, Problemen und Lösungen bei komplexen Störungen
- Sie erarbeiten Lösungen zur Neutralisation bzw. zur Bereinigung gemeldeter Störungen
- Sie planen die technischen und inhaltlichen Abstimmungen der Lösung bis hin zum Einbringen beim Kunden
- Sie übernehmen die Ursachenanalyse (Root-Cause Analyse) und die Lösungsfindung durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit der Projektierung, der Entwicklung, etc.
- Sie berichten und dokumentieren gemeldete Störungen
- Sie aktualisieren, und entwickeln die Wissensdatenbank weiter
- Sie führen Kundenzufriedenheitsanalysen durch
- Sie betreuen die Kundenhotline inkl. der Teilnahme am ergänzend vergüteten Rufbereitschaftsdienst

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Campusjäger (Vermittler)