Organiser un accueil téléphonique performant H/F

Description de l'offre

Au sein de l'Espace Conseil Succession, proposer un process téléphonique performant, en cohérence avec nos fonctions middle office afin d'augmenter la satisfaction de nos clients internes et externes.

Principales caractéristiques du stage : sous la responsabilité et avec l'accompagnement du responsable d'unité, le stagiaire devra réaliser le diagnostic des usages actuels de l'outil téléphonique et devra proposer les changements nécessaires à une meilleure prise en compte des appels clients que ce soit d'un point de vue quantitatif et qualitatif en tenant des possibilités techniques en vigueur dans l'entreprise et en proposant le process de conduite du changement.
Après validation des propositions et si le temps du stage le permet, il sera pleinement associé à la mise en œuvre.

Durée du stage :

3 mois à partir d'avril 2017

Profil recherché

Stagiaire de type MASTER management ou organisation et conduite du changement, ou école de commerce.

À propos de Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.