24 days agoCrédit Agricole Pyrénées Gascogne

Analyste Pilotage de la Relation Client H/F

  • Stage
  • Serres-Castet (Pyrénées-Atlantiques)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Marketing

Job description

Conformément aux objectifs du service Outils & Analyses de la Relation Client, le ou la futur(e) analyste accompagne les collaborateurs dans l'utilisation des outils de relations clients dont l'unité est garante, assure le suivi de l'activité commerciale et réalise des actions, en support du réseau, contribuant à l'atteinte des ambitions définies dans le PRC et/ou le PMT.
Il ou elle exerce son activité en faisant preuve d'efficacité, d'innovation, de coopération intra ou inter CR, de pédagogie envers ses clients, ce dans le respect de la sécurité et de la maîtrise du risque.
Ce poste est basé à Serres-Castet.


Activités principales :
L'analyste aura pour missions de :
- Mettre à disposition des réseaux et espaces spécialisés les indicateurs et outils de suivi de l'activité commerciale
- Construire et assurer l'évolution et/ou la maintenance des outils de relation client : segmentation de la clientèle, portefeuilles, mesure de l'activité commerciale, outils d'aide à la vente (DCP+, GPS, GDP, agenda, RAC auto, Entretien Epargne).
- Assurer la transmission d'informations auprès des utilisateurs (réseau et sites), en s'assurant de leur bonne compréhension, et l'actualisation de la documentation associée.
- Conduire les projets (production de données, analyses et représentation du service sur les comités) menés au sein de la CR dans le cadre de son Plan à Moyen Terme.
- Conduire les travaux requis dans le cadre des évolutions du SI NICE.

Ideal candidate profile

- Maîtrise de l'organisation du réseau commercial et des outils de relation clients.
- Aptitude à la pédagogie et à la négociation avec nos interlocuteurs.
- Capacité à produire des analyses concises, répondant à la demande et prêtes à l'utilisation.
- Faculté à réaliser des synthèses, savoir être force de propositions.
- Qualités rédactionnelles.
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint) et appétence (voire maîtrise) aux outils de programmation (SQL, SAS).

About Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.