Téléconseiller - 28h/semaine H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Interlocuteur privilégié des assurés ou encore des professionnels de santé, il les renseigne, les informe et les oriente par téléphone.

Actuellement composée d’une quarantaine de collaborateurs, la plateforme de services de la CPAM du Bas-Rhin est à la recherche de plusieurs personnes dans le cadre de différents remplacements

Votre mission

Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services gratuits proposés par l’Assurance maladie.

Votre rôle est de téléconseiller nécessitera également d’identifier les situations d’urgence et de solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Votre profil

Plus qu’une formation, vous présentez une première expérience en contact clients, que ce soit par le biais d’une approche terrain ou d’un centre d’appel. Les candidats ne présentant pas ce type d’expérience mais présentant un réel attrait pour les missions proposées sont les bienvenus

Votre sens relationnel est reconnu et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations

Informations complémentaires

Rémunération brute mensuelle: 1217 euros + Prime de présence 4%

Gratification annuelle proratisée (1 mois de rémunération)

Mutuelle, Chèques déjeuners...