Conseiller clients H/F - Contact Tracing

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Acteur local, la CPAM du Bas-Rhin assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement pour plus de 1 million de bénéficiaires sur le département. Elle déploie également des actions de prévention et de promotion de santé et veille au bon usage des soins. Rejoindre l’assurance maladie, c’est mettre ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.

Depuis le déconfinement progressif du 11 mai 2020, les Pouvoirs publics se sont orientés vers l’organisation d’un dépistage massif du Covid-19, reposant sur un dispositif d’identification des patients et de de leurs cercles de contamination potentielle.

L’objectif poursuivi est que, pour chaque diagnostic positif posé par un médecin à compter du 11 mai 2020, les 20 personnes en moyenne avec lesquelles le patient aura été en contact les jours précédents soient identifiées, puis testées et enfin invitées à se confiner, de sorte de casser au plus vite la chaîne de contamination.

Les principes et objectifs de la stratégie de « contact-tracing » sont les suivants :

·  La recherche des personnes contacts de tout cas confirmé, notamment hors de son foyer, doit être initiée sans délai et en tout état de cause le jour-même de la consultation médicale initiale ;
·  Toute personne contact qui devient cas confirmé de Covid-19 doit faire l’objet d’un recensement et d’une recherche de ses personnes contacts ;
·  La mise en oeuvre d’un dispositif de contact-tracing réactif et de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus Covid-19 dans les territoires

Votre mission

Votre mission consistera, sur la base de l’enregistrement d’un cas de contamination à prendre contact avec le patient dit « zéro » et de répertorier avec lui les personnes dites « contact » afin de les contacter. Vous recueillerez dans ce cadre le consentement du patient « zéro » pour que son identité soit révélée aux personnes identifiées dans son entourage.

Vous veillerez à appliquer un discours bienveillant, à la fois clair et synthétique, dans le respect du secret professionnel, permettant de sensibiliser vos interlocuteurs vis-à-vis des consignes sanitaires à respecter et de les diriger vers les soins dont ils ont besoin. Vous vous appuierez sur les scripts mis à votre disposition pour réaliser ces appels sortants.

Vous exercerez un rôle d’alerte à destination de votre hiérarchie ou d’autres partenaires vis-à-vis de situations complexes nécessitant une prise en charge prolongée ou spécifique.

En fonction de la charge d’activité liée à la brigade Contact Tracing, il vous sera demandé de la polyvalence sur des activités liées à la relation client.

Votre profil

Plus qu’une formation, vous présentez un parcours professionnel justifiant de votre attrait pour le service clients, que ce soit par le biais d’expériences terrain ou en centre d’appel. Les candidats ne présentant pas ce type de profil mais disposant d’un réel potentiel pour les missions proposées sont les bienvenus. Les profils présentant un parcours scolaire ou professionnel dans le domaine de la santé sont les bienvenus, sans que cela soit un prérequis.

En capacité d’exercer une activité téléphonique nécessitant surtout des appels sortants, vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Vos qualités d’écoute active sont reconnues, de même que votre esprit de synthèse et votre sens aigu de l’argumentation.

De nature persévérante, vous êtes en capacité de mener un volume d’échanges téléphoniques important et sensible tout en maintenant la qualité de traitement attendue. Vous êtes enfin en mesure d’appliquer des solutions à des situations bloquantes (prise de contact directe impossible) : report du contact, mailing, envoi de SMS…

Vous présentez un bon niveau d’orthographe vous permettant de renseigner des outils de suivi utilisés par plusieurs intervenants.

Votre formation

Une formation vous sera proposée à votre intégration vous permettant d’appréhender l’ensemble de vos missions mais aussi les premiers réflexes liés à la prise de contact téléphonique évoquée.

Informations complémentaires

Cette activité sera réalisée sur la base d’un temps plein (36h/semaine). Vos heures de travail seront comprises dans l’amplitude 9h00-19h00. Vous travaillez du lundi au dimanche (weekend compris donc) et aurez deux jours de repos consécutifs la semaine. Votre bénéficierez d’une visibilité de plusieurs semaines sur votre emploi du temps. Nous vous précisons néanmoins que ce cycle peut évoluer en fonction de la situation sanitaire et des besoins.

Rémunération : 1655 euros brut mensuel

Majoration des heures travaillées le dimanche (100%) et le samedi (50%)

Prime de fonction : 4% du salaire mensuel brut

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en fonction de votre temps de présence)

Prime de vacances (sous conditions)

Chèques déjeuners pour les jours ouvrés, prime de repas le week-end.

Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

Contact

Merci de déposer votre CV et lettre de motivation en suivant ce lien uniquement svp: https://bit.ly/3bIpSL6

 

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée.