ADJOINT RESEAU ACCUEIL PHYSIQUE H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d’euros de prestations en moyenne par an.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons :

Un adjoint réseau accueil physique (H/F) en CDI

 

Votre mission

Au sein de la Direction de la relation clients et de l’AME, vous assistez le manager stratégique du réseau accueil physique, en participant activement au pilotage et au suivi opérationnel de l’activité du réseau d’accueil composé de 18 agences réparties sur le territoire. Dans ce cadre, vous assurez l’encadrement de 10 managers opérationnels et vous serez en appui managérial de ces cadres accueil.

 

Vos missions principales seront les suivantes :

·  l’animation managériale du réseau accueil visant à garantir la fluidité de la circulation ascendante et descendante de l’information avec l’encadrement de proximité et les agents d’accueil
·  la supervision de l'activité et la gestion de l’adéquation « charges-moyens » au sein du réseau afin de garantir la continuité du service,
·  l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de service,
·  la mise en place d’une évaluation périodique de la qualité de l’activité d’accueil (conditions d’accueil et réponse donnée)
·  la recherche de la performance et de l'optimisation de l'organisation
·  la conduite du changement
·  la suppléance du manager stratégique du réseau accueil

Votre fonction vous amènera à travailler de façon transversale avec les autres processus et à ce titre vous devrez :

·  Animer des réunions et/ou participer à des groupes de travail
·  Développer le réseau partenarial et/ou les interactions entre services
·  Etre force de propositions auprès de votre manager, du pilote de processus, de votre direction

Votre profil

·  Capacités managériales fortes et notamment pour manager des équipes à distance
·  Capacité à accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement
·  Capacités de suivi d'activité, d'organisation, d'anticipation, de recherche de performance, d'adaptation, force de propositions
·  Sens du relationnel et de la communication
·  Esprit d’équipe, disponibilité, réactivité, et sens du service clients
·  Sens de la confidentialité
·  Intérêt pour mener des projets innovants
·  La maîtrise des outils bureautiques sera appréciée

Informations complémentaires

Conditions de recrutement (soumis à la convention collective) :

·  35 heures de travail (et choix d’option RTT à définir) pour une rémunération de 32 470€ brut annuel selon profil (niveau 6 de la convention collective nationale)
·  Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d’entreprise, comité d’entreprise…)

Dépôt de candidature :

MERCI DE CANDIDATER DIRECTEMENT A L'ADRESSE recrutement.cpam-bobigny@assurance-maladie.fr avec CV et lettre de motivation en intitulant l’objet du mail « Candidature offre ACC/03-20/UC ».    

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme. (cf « Livret sécurité du système d'information » figurant dans l’intranet – La CPAM – Sécurité du système d’information – Politique de sécurité du système d'information)