5 Conseillers clientèle téléphone (H/F) contact tracing

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Acteur local de l’Assurance Maladie, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de la Sarthe, basée au Mans, assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement pour plus de 500 000 bénéficiaires.

Elle propose également des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est mettre ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.

Les Pouvoirs publics ont confié la mise en œuvre d’un dispositif d’identification des patients atteints du COVID-19 et de leurs cercles de contamination potentielle appelé « Brigade Contact tracing ».

L’objectif poursuivi est que, pour chaque diagnostic positif posé par un médecin, les personnes avec lesquelles le patient aura été en contact les jours précédents soient identifiées , puis testées et enfin invitées à se confiner, de sorte de casser au plus vite la chaîne de contamination.

Pour assurer cette mission, la CPAM de la Sarthe recrute 5 Conseillers clientèle téléphone en CDD de 3 mois renouvelables.

Votre mission

Votre mission consistera, sur la base de l’enregistrement d’un cas de contamination, à prendre contact avec le patient dit «zéro » et de répertorier avec lui les personnes dites « contact » afin de les appeler.

Vous veillerez à appliquer un discours bienveillant, à la fois clair et synthétique, dans le respect du secret professionnel, permettant de sensibiliser vos interlocuteurs vis-à-vis des consignes sanitaires à respecter et de les diriger vers les soins dont ils ont besoin. Vous vous appuierez sur les scripts mis à votre disposition pour réaliser ces appels.

Vous exercerez enfin un rôle d’alerte à destination de votre hiérarchie ou d’autres partenaires vis-à-vis de situations complexes nécessitant une prise en charge prolongée ou spécifique.

Votre profil

Vous disposez d’un très bon relationnel et d’un sens de l’écoute active développé.

Vous faites également preuve de réactivité et le respect du secret professionnel est une notion importante pour vous.

Vous êtes en capacité de mener un volume d’échanges téléphoniques important et sensible tout en maintenant la qualité de traitement attendue et êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Votre formation

Plus qu’une formation, vous bénéficiez d’un réel sens du service clients validé ou non par une expérience dans ce domaine.

Informations complémentaires

Votre mission s’exercera du lundi au dimanche (travail un week-end sur deux avec majoration de 50% de votre rémunération le samedi et de 100% le dimanche).

Le contrat est à temps plein sur une base de 37h par semaine.

En outre, les demandes exprimées par les candidats de travailler à temps partiel compatible avec la poursuite de leurs études pourront être étudiées.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

Contact

Les candidats doivent faire parvenir leur candidature (lettre de motivations + CV) au service gestion des emplois et des carrières (Nadège JAMAL) au plus tard le 10 Octobre 2020 par mail à : recrutement.cpam-lemans@assurance-maladie.fr avec la référence LSR 23/2020.

Merci de ne postuler que par ce canal.