17 Téléconseillers H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

 

La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services située à Poissy (78)

 

17 téléconseillers (H/F)

CDD de 5,5 mois à compter du 14 septembre

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Yvelines œuvre au quotidien pour assurer une couverture de santé optimale aux Yvelinois. Plus de 1 200 agents travaillent au service de 1 363 782 bénéficiaires.

 

En tant qu'employeur, la CPAM 78 poursuit sa démarche de transformation managériale en privilégiant le bien-être des salariés, pour un service de qualité toujours plus innovant à destination de ses clients: assurés, professionnels de santé et employeurs.

Si le thème de la santé publique vous attire, venez rejoindre notre équipe.

 

Votre mission

Dans cet environnement, vos missions seront :

 

·  Répondre aux appels des assurés en communiquant une réponse de premier niveau
·  Détecter les situations d’urgence et réorienter les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

 

C’est aussi :

·  Participer à différents groupes de travail pour optimiser les conditions de travail, au sein d’une équipe sans cesse en mouvement.
·  Repérer les dysfonctionnements et proposer des actions d’amélioration.
·  Assurer les indicateurs de performance nécessaires à la satisfaction client.

 

Tout cela sera possible pour vous après une formation théorique d’une semaine sur les bases de la législation Assurance Maladie, et d’un accompagnement sur le terrain avec des téléconseillers experts.

 

Votre profil

Modalités de candidature

 

Si vous partagez les valeurs de l’Assurance Maladie,

Si vous souhaitez vous engager auprès de nos équipes,

Si vous avez une expérience significative dans le service client (accueil physique ou téléphonique),

Si vous êtes autant à l’aise à l’écrit qu’à l’oral,

Si vos qualités relationnelles sont avérées et que vous aimez travailler en équipe,

Si vous êtes réactif et force de proposition,

Informations complémentaires

Alors adressez-vous sans plus attendre votre CV et lettre de motivation (obligatoire) à l’adresse mail suivante : recrutement-10098293@jobaffinity.fr

 

 

Vous serez invité(e) à passer des tests de présélection, et si ceux-ci sont concluants, en entretien de recrutement.

 

Le poste est à pourvoir le lundi 14 septembre.

 

La plateforme de services est située à Poissy, ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.

L’équipe est constituée d’une soixantaine de collaborateurs. 

 

Rémunération brute mensuelle : 1 627,21€ + tickets restaurant + prise en charge 50% des frais de transports en commun.