Les offres de “Caisse d'Epargne”

Il y a 28 joursCaisse d'Epargne

Stage (6 mois) – Chargé.e de Projet Qualité – PARIS - BPCE Recrutement

  • Stage
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE , avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d’actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l’animation du groupe, qu’elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

BPCE Financement , filiale du Groupe BPCE et 3ème acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe et en assure la gestion.

Poste et missions

Vous rejoignez notre équipe Direction Qualité qui recherche un.e Chargé de projet Qualité pour un stage.

Dans un contexte de développement de son activité (nouveaux produits, nouveaux partenariats en France), nous recherchons de nouvelles compétences qui participeront à sa dynamique et son déploiement.

Rattaché.e au directeur Qualité, vous participerez au pilotage de dispositifs d'écoute de la satisfaction clients et de mesure de la qualité servie afin d’identifier des actions d’amélioration.

Vos principales missions seront les suivantes :

·  Gérer les différents dispositifs de mesure de la qualité servie, en analysant les données, en mettant en forme les résultats et en identifiant les axes de progrès afin d’améliorer la qualité.
·  Gérer les différents dispositifs d’écoute clients (sondages à chaud et à froid à différentes étapes du parcours client), en analysant les données, en mettant en forme les résultats et en identifiant les axes de progrès afin d’améliorer la satisfaction clients.
·  Contribuer à la communication sur nos dispositifs.

Profil et compétences requises

Vous préparez un diplôme Universitaire, ou d’Ecole de Commerce de BAC+2, en organisation / marketing.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et la suite office.

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, adaptable et avez le sens des priorités, communication à l'écrit et l'oral sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez pas à postuler et rejoignez-nous !

Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Date Début Contrat : Avril 2021

Informations complémentaires sur le poste

Faire de chaque avenir une réussite.
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