GESTIONNAIRE PROJET TELECOM

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Nous recherchons notre futur·e  Gestionnaire projet Télécom.

Pourquoi nous rejoindre ?

La Caisse d’Epargne Midi-Pyrénées, c’est bien plus qu’une banque ! Nous sommes une équipe dynamique où chaque membre apporte sa contribution. Ici, on croit fermement aux valeurs de solidarité, de proximité et de responsabilité sociale. Nous sommes engagés à soutenir des initiatives locales et à rendre notre région plus prospère et durable.

Nous encourageons la mobilité douce auprès de nos collaborateurs pour leurs trajets domicile-travail et professionnels : Transports en commun remboursés à 100%, 200 € de forfait mobilité durable par an (vélo, trottinette, covoiturage, scooter électrique, autopartage).

Rejoignez-nous pour faire la différence dans la vie de nos clients tout en évoluant dans une entreprise engagée et tournée vers l'avenir. Nous vous offrirons toutes les clés pour vous permettre de construire votre parcours de carrière.

Concrètement, ça veut dire quoi ?

·  Votre premier jour aura lieu au sein de notre Académie située à Toulouse. Vous bénéficierez d’un parcours de formation personnalisé vous permettant d’avoir les éléments nécessaires pour performer dans votre futur emploi grâce à une alternance entre phases de formations théoriques et de mises en pratique au sein de nos agences école. Nous sommes très fiers de notre Académie qui obtient un indice de satisfaction de 4,6/5 auprès des nouveaux entrants !
·  Vous poursuivrez votre progression tout au long de votre carrière grâce à un tutorat personnalisé de votre manager, des actions de formation au sein de l’Académie, votre correspondant·e RH et l’entraide de vos collègues.

Votre montée en compétence est notre priorité. Nous l’avons illustré sur l’année 2023 en réalisant 189 mobilités !

Rejoignez-nous pour faire la différence et contribuer à notre succès commun !

Poste et missions

La Direction des Systèmes d’Information est composée de 17 collaborateurs et 2 départements :

·  Exploitation et Expertise du SI (7 collaborateurs + 1 manager)
·  Référentiels, Téléphonie, Administration réseau, gestion des risques informatiques
·  Gestion de l’infogérance
·  Expérience Utilisateur (6 collaborateurs + 1 manager)

Ces équipes agissent au service de leurs clients internes dans un contexte à forts enjeux.

En tant que GESTIONNAIRE PROJET TELECOM , vous jouerez un rôle clé dans la gestion des outils et systèmes de téléphonie (softphonie et mobile/logiciels).

Vous en assurez la disponibilité en coordination avec les entreprises du groupe selon les normes de sécurité et les niveaux de performance attendus par l'entreprise.

Vous veillez donc à la maintenance et à la bonne gestion du parc telecom de l'entreprise.

Vous participez aux projets techniques du groupe et ou de l’entreprise et à ce titre, vous pouvez piloter la dimension Telecom des projets de l'entreprise.

Vous êtes responsable de réaliser l’inventaire du matériel Télécom et de l'identification de chaque matériel Télécom délivré au sein de l'entreprise. Vous êtes en charge de piloter le parc matériel Telécom dans le respect du budget dédié.

Vous prenez en charge l'amélioration continue des process de votre domaine (de la téléphonie et des communications).

Vous êtes en en interaction constante avec les différents services de l'entreprise, notamment au sein de la DSI et des services du groupe, pour répondre aux demandes des utilisateurs mais également avec des fournisseurs.

Vous veillerez à la bonne prise en main par les collaborateurs des solutions de téléphonie et à la cohérence des pratiques.

Enfin, dans le cadre la transformation informatique du groupe, votre sensibilité à la gestion du risque Cyber et votre souci de la qualité du fonctionnement seront des atouts précieux pour sécuriser au quotidien la téléphonie.

Vos principales responsabilités :

·  Maintenance du parc Télecom
·  Vous gérez le parc et les forfaits de téléphonie mobile et fixe en lien avec le groupe (TCO)
·  Vous entretenez des relations avec les opérateurs de téléphonie.
·  Vous coordonnez les différents déploiements et la maintenance des infrastructures télécom avec le groupe et les prestataires.
·  Vous êtes en mesure d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de réaliser le dépannage de niveau 2.
·  Vous commandez le matériel, les câbles et autres appareils nécessaires au bon fonctionnement du réseau de téléphonie en lien avec le groupe
·  Vous devez assurer une veille sur les tendances en matière de téléphonie
·  Vous proposez des KPI et effectuer un reporting sur votre domaine d’activité.

 

·  Projets
·  Vous réalisez la partie technique des projets de téléphonie (mise en place de callflow, paramétrages des outils et logiciels des MIDDLES Office etc.).
·  Vous proposez des solutions techniques pour répondre aux besoins des utilisateurs et des métiers dans la partie téléphonie

Profil et compétences requises

Dans un contexte à forts enjeux de transformation et de satisfaction utilisateur, nous recherchons une personne pouvant faire preuve d’expériences réussies dans le domaine des télécoms.

Les compétences et expériences suivantes seront essentielles pour votre réussite dans ce poste

·  De formation de type BAC +2 ou 3, en informatique ou réseau Télécom ou systèmes numériques, vous êtes agile sur les outils et les techniques Télécom.
·  Vous avez un sens du service client très développé,
·  Rigoureux, organisé, minutieux, vous êtes en mesure de gérer des activités très diversifiées
·  Vous êtes capable de hiérarchiser les priorités et très réactif, vous adaptez sans cesse votre planning,
·  Vous avez un contact utilisateur facile, êtes pédagogue et savez vulgariser des sujets techniques,
·  Vous aimez travailler en équipe,
·  Vous êtes sensible à la sécurité et à la gestion des risques informatiques,
·  La connaissance des outils téléphonie du Groupe (Kurmi, Airwatch, CMM Genesys) serait un plus, ainsi que la connaissance du Groupe BPCE et de son fonctionnement.

Informations complémentaires sur le poste

Poste localisé sur notre site à Maxwell - Toulouse

✅ Régime horaire au forfait jour / Télétravail possible selon accords en vigueur

✅ Des conditions d'emploi attractives (Package de rémunération : fixe + Participation & Intéressement), ainsi que de nombreux avantages (mutuelle groupe BPCE, participation aux frais de transport en commun à 100%, avantages du CSE...)

✅Une prise de poste accompagnée en proximité et via un parcours d'intégration dédié au sein de notre Académie, un réel accompagnement dans la construction de votre carrière