ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS (H/F) - CDD ORLEANS

  • Centre & Val-de-Loire
  • A négocier

Description

La Caisse d’Epargne Loire Centre, banque de référence dans la région Centre se déploie sur 6 départements à travers ses 210 agences bancaires. Les 1800 collaborateurs de l’entreprise sont au service d’un habitant sur deux dans la région: 1,2 Millions de Clients Particuliers et 12 000 Clients Professionnels nous font confiance.

La Caisse d’Epargne Loire Centre fait partie du groupe BPCE, née de la fusion des groupes Banque Populaire et Caisse d’Epargne. BPCE est le deuxième groupe bancaire français avec 36 millions de clients, dont 8,6 millions de sociétaires.

ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS (H/F) - CDD ORLEANS

La CAISSE D’EPARGNE LOIRE CENTRE recherche un(e) Gestionnaire Service Clients B.D.R. (Banque des Décideurs en Région) (H/F), en CDD, dans le cadre d’un remplacement de longue durée. Le poste est basé à St Jean de la Ruelle (45).

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients B.D.R., vous contribuez à satisfaire les besoins des clients des marchés spécialisés, dans le respect des objectifs commerciaux, en maîtrisant la préparation des dossiers ou des contrats des produits et services.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Assurer une assistance technique, opérationnelle et réglementaire aux chargés d’affaires
  • Assurer l’accueil téléphoniques et la prise de rendez-vous et traiter les demandes clients de 1er niveau
  • Assurer le suivi des transactions en cours et leur bon dénouement
  • Fiabiliser les données clients et réaliser les relances
  • Mettre à jour le dossier réglementaire client
  • Mettre en forme les dossiers de crédits selon la méthodologie préconisée, notamment le contrôle des justificatifs et pièces, vérification du schéma délégataire
  • Initier des contacts efficaces avec clients et les prospects
  • Identifier les projets et attentes du client en utilisant les techniques d’écoute active
  • Assurer pour le compte du chargé d’affaires une première identification des signaux d’alerte concernant les risques de contrepartie client et la qualité des créances clients
  • Etre vigilant sur l’évolution de la situation financière et administrative du client et de son environnement
  • Traiter et coordonner les réclamations clients


De plus, vous serez amené(e) à participer au projet de mise en place du service de Sécurisation des Opérations en Ligne (SOL CAP) : service de renforcement de la Sécurité de la Caisse d’Epargne qui permet de sécuriser la réalisation des opérations de la Banque à Distance en apportant une authentification forte ou en apposant une signature électronique.

Vous échangerez au téléphone avec les clients sur le produit, en leur permettant d’y souscrire et en assurant le service clients (assistance dans la mise en place du produit, gestion des questions quant aux difficultés rencontrés après l’équipement..).

Profile recherché

Diplôme BAC + 3 souhaité, ou diplôme Bac +2 avec niveau Bac +3 acquis par une expérience.

Potentiel commercial apprécié.

Expérience téléphone/relation clients

Grande rigueur attendue

Orientation service client souhaitée

Vos connaissances de l’outil informatique permettront une rapide montée en compétences.

Poste à pourvoir dès que possible

Personne en charge du recrutement : Vincent LELIEVRE

Poste localisé à St Jean de la Ruelle

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Ils ont travaillé ici

Moussa Coly
Etudiant en Master 1 Audit, Conseil & Finance à l'ESAM Paris