Assistant Chef de Projet Qualité/Relations clients (H/F) - Alternance

Description de l'offre

Au sein du 2ème groupe bancaire français, la CAISSE D'EPARGNE LOIRE CENTRE, Banque Régionale de premier plan, couvre l'intégralité de son territoire. Acteurs essentiels de cette réussite, nos 1700 collaborateurs, nos 196 agences et 5 centres d'affaires, accompagnent l'ensemble de nos clients (particuliers, professionnels et entreprises) en leur proposant une large gamme de produits et services. Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous aurez pour objectif de l'assister dans le développement d'une culture de l'innovation en organisant la veille, la collecte, la validation et le suivi de la mise en œuvre des innovations dans l'entreprise au service des différentes parties-prenantes de l'entreprise (dirigeants, clients, collaborateurs, sociétaires, partenaires). Enfin vous traiterez les réclamations de la clientèle en conciliant les intérêts du client et de l'entreprise et fidéliser le client. Les missions confiées au quotidien à un(e) Assistant(e) Chef de Projet Qualité/Relation Clients seront les suivantes : * Identifier l'opportunité de réalisation d'un projet et établir une fiche d'action ou un plan de projet * Etudier les idées proposées par nos collaborateurs dans le cadre de la démarche d'Innovation Participative * Participer au choix des idées les plus pertinentes et apportant une valeur ajoutée au sein de l'entreprise * Organiser, structurer, suivre et animer la réalisation d'un projet participatif : * Animer des groupes de travail pour l'expression détaillée des besoins et la définition des solutions * Coordonner les travaux réalisés par l'équipe projet * Faire vivre les outils de suivi et de planification du projet * Garantir l'adéquation des propositions aux objectifs initiaux * * Effectuer le bilan du projet * Aider les opérationnels lors de la mise en place des solutions retenues * Assister la réalisation du bilan des actions mises en place * Communiquer sur les résultats obtenus * * Gérer et suivre les demandes du réseau * Enregistrer les réclamations dans l'applicatif dédié * Rechercher les éléments de réponse auprès des interlocuteurs en interne et en externe * Suivre les instances tiers * Synthétiser les données pour élaborer la réponse Profil recherché : La maitrise d'Excel et de Sphinx, ainsi que des connaissances en marketing seront des atouts. De plus, vous êtes motivé(e) par l'innovation et le challenge de pouvoir créer ensemble de nouveaux modes de fonctionnement au sein de l'entreprise. Enfin, votre rigueur, vos qualités de communicant(e) et votre dynamisme vous permettront de réussir votre mission et vous investir ainsi dans le développement de la Caisse d'Epargne Loire Centre. Profil recherché : Bac + 4/5 en alternance Formation recherchée : Qualité - Management - Communication - NTIC Lieu : Les Deux Lions - Tours - 37