Gestionnaire d'opération Clientèle H/F

Description de l'offre

Votre environnement :

La Gestion de la Relation Client est située au sein du Service Coupons Remboursement mais assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST.

L'activité :
- Assurer la gestion des appels clients francophones et anglophones : accueil téléphonique, prise en charge des questions clients, assistance du client pour la compréhension des opérations ainsi que l'envoi de ses instructions et l'utilisation de l'outil. - - Traitement des demandes clients par mails
- Réception et traitement des instructions clients
- Vérification des signatures clients
- Mise à jour des recueils de signatures
- Suivi des contacts et abonnements des clients au reporting OST
- Gestion des Relances et suivis des réponses clients
- Traitement des messages SWIFT en anomalie
- Préparer et assister aux présentations clients, comités opérationnel, Service Review et due diligence
- Suivi des demandes spécifiques clients avec les RM de Paris et du Luxembourg
- Information des clients NR sur les taxes d'opérations spécifiques
- Servir d'intermédiaire entre les gestionnaires de dossiers et les clients
- Production de reporting statistiques réguliers sur le périmètre d'activité et pour les clients

Vos missions :

Au sein d'une équipe de 12 collaborateurs, le stagiaire occupera un poste de gestionnaire d'opération clientèle et aura pour missions :

Dans un premier temps :

- Traiter les instructions OST fax et Swift
- Traiter le contrôle des signatures
- Traiter les relances sur OST
- Se charger du pointage des instructions clients
- Traiter les mails à adresser aux clients
- Mettre à jour la base contact


Puis, après quelques mois :

- Traiter requêtes clients par mail et par téléphone
- Traiter les Market Claims


Objectif de la mission :

- Acquérir des connaissances en matière d'OST et de paiements de dividendes
- Apprendre à travailler en équipe
- Se familiariser avec la Relation Client

Profil recherché

Formation : Vous préparez un Master Fiance de Marché, Banque.

Outils informatiques : Vous maîtrisez Excel avec aisance.

Compétences recherchées : Vous possédez les qualités suivantes :

X Capacité orale et/ou écrite
X Rigueur et fiabilité
X Réactivité et initiative
X Organisation et méthode

À propos de Caceis

CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.

Avec 2330 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1480 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2015).