Analyste Back Office Assurance H/F

Description de l'offre

Au sein de l'Unité QSC, la cellule FAC (Filière Assistance Client) est une plateforme informant et/ou conseillant les agences locales et les caisses régionales, pour le compte de PREDICA, sur les divers produits/processus. Dans cette cellule, le rôle de l'Analyste Back Office Assurance est d'optimiser, d'analyser et d'organiser le fonctionnement de l'unité pour une meilleure efficience. Par conséquent, ses principales activités seront :
- Assurer les relations entre les Caisses régionales et Predica sur des dossiers complexes
- Traiter les demandes d'expertises Predica (908) ayant un impact sur Corpus
- Assistance téléphonique
- Traiter en polyvalence les différentes activités confiées à travers un niveau d'expertise
- Anticiper et diagnostiquer les besoins des collaborateurs de l'équipe sur le traitement des dossiers
- S'assurer du bon déroulement des opérations, effectuer les contrôles internes de son niveau
- Contribuer à déterminer les priorités de traitement, en fonction des engagements de service
- Animer et coordonner une assistance technique au sein du service (centralisation, analyse et remontée des dysfonctionnements à sa hiérarchie)
- Assurer la relation et le suivi auprès des différents correspondants et intervenants de son domaine
- Assurer la polyvalence et la formation interne au domaine en organisant périodiquement des réunions pour informer l'équipe des évolutions techniques et organisationnelles,
- Planifier et participer à la formation et l'accompagnement des nouveaux assistants/techniciens de l'unité
- Assurer le reporting et synthétiser les différentes activités du service auprès de sa hiérarchie (ex : préparation d'éléments chiffrés nécessaires aux reporting)
- Proposer des pistes d'évolutions et/ou d'amélioration du fonctionnement du service.
- Prendre en charge les opérations spécifiques et complexes (ex coordonner les tests et assurer les contrôles adaptés)
- Analyser la qualité des demandes transmises par les partenaires dans le respect des règles et procédures de gestionEn terme d'évolution/ assistance technique, l'Analyste Back Office Assurance devra :
- réaliser les Benchmarks et les valider avec son responsable
- Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord
- Participer à des groupes de travail, études transverses ou missions spécifiques (déplacement caisses, compagnies, projets ...)
- Participer aux activités du service notamment en assurant le backup en l'absence de son responsable (ex point Eos quotidien)
- Assurer la veille relative à l'évolution de ses activités (mise à jour corpus, gestion nouveaux produits ...)
- Participer aux réunions sur les projets techniques ou opérationnels (optimisation de process, procédures …)
- Maintenir et adapter les outils fonctionnels nécessaires à l'activité