Responsable support - dérivés de taux H/F

Description de l'offre

Vous intégrerez Global IT, la direction des systèmes d'information de CA CIB. Vous accompagnerez dans leurs activités et projets de développement les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale. La présence de Global IT dans les principaux pays d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient, et d'outre-Atlantique vous permettra d'évoluer dans un environnement international. En intégrant une filière informatique de plus de 2 500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à notre large palette de métiers, nos parcours évolutifs et la diversité de nos entités. Vous évoluerez au sein du département Capital Market IT (CMI) de Global IT où vous rejoindrez le département Run Market IT, en charge du support des applications et plus spécifiquement le domaine en charge des applications utilisées sur le périmètre des activités de dérivés de taux linéaire pour le compte de CA CIB et des entités du Groupe sous-traitées à CA CIB. Au sein de ce dispositif, cette équipe assure le support pour les applications Orchestrade et Summit.
L'équipe est composée de 12 personnes à Paris, 4 à Londres, auxquelles s'ajoutent des correspondants à New-York et Hong-Kong.
Le poste consiste à assurer la gestion de l'activité du support de premier et second niveau aux utilisateurs des applications Orchestrade et Summit.
Vous aurez pour missions principales de :
- Assurer le suivi de l'activité (incidents, problèmes, opérations, demandes) ;
- Gérer hiérarchiquement et opérationnellement l'équipe en charge du support ;
- Communiquer avec les utilisateurs et leurs responsables ;
- Assurer le bon respect des normes et procédures ;
- Produire le reporting d'activité de l'équipe ;
- Contribuer au processus d'amélioration continue ;
- Participer aux projets pouvant impacter l'activité ; Le poste est actuellement situé à la Défense et il sera amené à être localisé à Montrouge courant 2016.

Profil recherché

Une expérience en tant que support, MOA ou MOE dans le domaine de la Banque d'investissement
- et de préférence sur les activités de marchés
- est requise.
Compétences métiers : Connaissance des progiciels de marchés (Orchestrade, Murex, Summit, …) ; Connaissances des produits dérivés de taux ; Connaissance du processus Métier Front-Office to Back-Office.
Compétences comportementales : Autonomie ; Sens des priorités ; Aisance dans la communication orale et écrite ; Capacité à coopérer et à travailler en transversalité , Capacité de résistance au stress.
Maitrise des outils bureautiques et du langage SQL ; Connaissance des progiciels de marchés (Orchestrade, Murex, Summit...).