Les offres de “BUT”

Expire bientôt BUT

Chef de projet Voix du Client HF

  • CDI
  • Émerainville (Seine-et-Marne)

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous mettez en place des plans d'actions pour valoriser l'expérience client à travers l'optimisation de process et par la création de valeur ajoutée pour le client. Une fois cette voix du client captée, vous la mettez à la disposition en assurant sa diffusion au plus grand nombre au sein de toute l'organisation, et en animant, notamment, notre réseau de magasin (déplacements fréquents à prévoir).

Véritable expert de l'expérience client et de la satisfaction client, vous participez au développement d'une culture centrée client, via votre leadership.

Pour cela, vous serez amené à :

  • Réaliser différentes études : analyse, monitoring et constructions de nouveaux questionnaires et la création de programmes d'écoute ;
  • Suivre les KPIs de satisfaction issus des différents baromètres en magasin et sur le digital ;
  • Analyser les feedbacks clients (verbatims + quanti) et ranking des motifs d'insatisfaction pour préconisation de plans d'actions prioritaires ;
  • Communiquer autour des résultats en interne (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise) ;
  • Conduire des projets transverses d'amélioration continue pour créer l'enchantement client.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'études supérieures en école de commerce, avec une spécialité Marketing et/ou gestion de projets et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum autour de la relation clients.
Doté d'un très bon relationnel, vous embarquez les équipes dans la démarche Voix du Client.
Vous disposez d'un excellent relationnel, d'une aisance oratoire et êtes reconnu pour vos capacités d'analyse.

Ce profil, c'est vous ?
Vous avez du talent, rejoignez-nous !

Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

À propos de BUT

Depuis près de 50 ans, BUT innove et se développe et est devenu aujourd'hui le 1er réseau d'équipement de la maison en France avec 320 magasins. BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. De la cuisine au salon ou à la chambre, de la décoration à l'électroménager, BUT s'attache à renouveler l'offre produits pour répondre aux envies, aux besoins et aux budgets de chacun.

Près de 9000 collaborateurs présents sur différents sites (320 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne et s'engagent au quotidien pour satisfaire ses clients.

Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute !








Faire de chaque avenir une réussite.
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